Специалист службы поддержки пользователей

Привет! Мы — Genotek, молодая и современная medtech компания. Работаем с технологиями будущего: проводим исследования, которые помогают людям узнать всё про свои гены, происхождение и особенности здоровья.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам услуг компании посредством приема входящих звонков и чатов.
• Решение проблемных ситуаций и конфликтов с клиентами в соответствии с политикой компании.
• Ведение отчетности о проделанной работе и сбор обратной связи от клиентов.
• Участие в оптимизации процессов работы отдела.
• Работа в корпоративной CRM системе Bitrix и телефонии Mango.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контакт-центра приветствуется.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке обязательна, знание иностранных языков является плюсом.
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.
• Быстрая обучаемость, инициатива и проактивность.
• Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM системах.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу в IT-компании с предоставлением государственных льгот.

• Оформление по ТК РФ, официальная «белая» зарплата, соцпакет.

• ДМС, занятия английским (Skyeng), психологическая поддержка (Яндекс Здоровье), генетический паспорт.

• Возможности карьерного роста — горизонтально и вертикально.

• Сильная команда, тёплая атмосфера, регулярные мероприятия и досуг.