Заместитель директора по поддержке клиентов Департамент Online Bank

Организация работы подразделения: контроль качества обслуживания клиентов, распределение задач между сотрудниками.

Управление клиентским опытом: мониторинг удовлетворенности клиентов, обработка жалоб и предложений.

Внедрение стандартов сервиса: контроль соблюдения регламентов и процедур обслуживания.

Анализ и отчетность: подготовка отчетов по обращениям клиентов, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению.

Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.

Опыт работы в банке обязателен.

Навыки управления командой и организации работы.

Знание стандартов клиентского сервиса и умение внедрять их на практике.

Аналитический склад ума, умение работать с отчетами и выявлять проблемные зоны.

Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с другими подразделениями.

Работа в стабильном банке с перспективами профессионального роста.

Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.

Динамичная и интересная работа в сфере онлайн-банкинга.