Специалист технической поддержки (Middle)

Привет! Мы — Renue, аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.
Мы специализируемся на разработке масштабных проектов для государственных и крупных IT-компаний в России и СНГ. Каждый наш новый проект - уникальный, потому что мы занимаемся заказной разработкой (B2G), работаем с highload системами, сервис-ориентированной архитектурой и используем современные фреймворки и технологии.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для усиления команды проекта по автоматизации маркировки на производстве.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование фабрик по функциональным особенностям программных продуктов;
• Решение типовых инцидентов по инструкциям в базе знаний;
• Организация работы команды в случае возникновения нештатной ситуации;
• Подготовка новых инструкций к базе знаний, проведение обучения команды сопровождения заказчика;
• Работа по поступающим инцидентам в ServiceDesk, а также по алертингам, настроенным на проекте;
• Формирование запросов на добавление новых метрик для обеспечения стабильной и бесперебойной работы сервисов.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с SQL;
• Базовый опыт работы с логами (преимуществом будет работа с сервисом openSearch/Kibana);
• Умение самостоятельно разбираться в технической документации;
• Будет плюсом опыт работы с XML (на уровне чтения документа и понимания принципов работы);
• Будет плюсом опыт работы с ГИС МТ.

Мы предлагаем:

• оплата в рынке и соответствует уровню твоих компетенций;
• премия по результатам усилий в проекте;
• ты получишь в компании развитие через:
  • участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах от российских заказчиков позволяют погрузиться в детали;
  • обучение за счёт компании, ездить на IT-конференции, чтобы послушать других или выступить самому;
  • культуру обратной связи, тебе регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что ты делаешь правильно.
• комфорт и свободу:
  • у нас расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только);
  • формат работы на твой выбор: полностью удаленная работа, работа в офисе в центре Екатеринбурга или гибрид;
  • работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний;
• активную корпоративную жизнь:
  • мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем мероприятия доступные для всех, в том числе и удалённых сотрудников;
  • у нас есть классные подарки: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках.