Менеджер по контролю качества

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом около 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по контролю качества

Что нужно будет делать:

• Регулярно оценивать качество общений в чатах и телефонных звонках по заранее определенным критериям (чек-листы);
• Оперативно выявлять зоны роста и давать конструктивную обратную связь сотрудникам;
• Развивать культуру качественной коммуникации;
• Проводить обучающие встречи и вебинары для менеджеров по правилам общения с клиентами в различных каналах;
• Делиться лучшими практиками и примерами успешного взаимодействия;
• Совместно с руководителями отделов анализировать результаты проверок и разрабатывать рекомендации по улучшению стандартов общения;
• Инициировать изменения и предлагать новые подходы к обслуживанию клиентов;
• Поддерживать актуальность базы знаний;
• Создавать и обновлять скрипты, инструкции и кейсы для обучения новых сотрудников;
• Обеспечивать легкий доступ к необходимым инструкциям для всех членов команды.

Что мы ждем:

• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, копирайтинга, редактирования или обучения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение четко и лаконично выражать свои мысли;
• Умение объективно оценивать ситуацию, выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения;
• Навыки эффективного общения с людьми, умение давать и принимать обратную связь;
• Позитивный настрой и готовность делиться своим опытом и знаниями, а также помогать другим развиваться;
• Готовность работать в команде, уважать мнение других и открыто делиться своими идеями;
• Ответственное отношение к работе и стремление к постоянному улучшению;
• Умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня ;
• График работы - с 9.00-18.00ч.;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом);
• Внутреннее обучение и карьерное развитие;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки через сервис BestBenefits;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а также летней верандой во внутреннем дворе;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.