Менеджер по операционным процессам контента/Agile Manager

Обязанности:

• Организация и полноценная фасилитация процессов Agile в команде: ежедневные стендажи (дейли), ретроспективы, планирование спринтов, приоритизация бэклога.

• Управление и регулярное обновление бэклога проектных и операционных задач команды, их декомпозиция и эффективная дистрибуция между участниками.

• Мониторинг выполнения задач, контроль соблюдения сроков (дедлайнов) и рабочих процессов (редлайнов).

• Координация взаимодействия между командой контента, техническими специалистами и заказчиками для решения возникающих вопросов.

• Анализ и регулярный мониторинг ключевых метрик производительности отдела (CSAT, SLA, количество обработанных запросов), формирование отчетности.

• Выявление и разрешение операционных проблем, препятствий в работе команды (impediments), поиск оптимальных решений.

• Постоянная работа над улучшением процессов команды на основе данных метрик и feedback'a с ретроспектив.