Менеджер по работе с текущими ключевыми клиентами / Customer success

Битрикс24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации.

Мы — лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru.

• 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом
• Крупнейший российский Highload-проект
• Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24
• Распределенная команда 700+ человек

В команду Битрикс24 мы ищем специалиста, который будет активно работать с действующими ключевыми клиентами компании.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Ведение переговоров с ключевыми клиентами компании на уровне первых лиц;
• Выстраивание доверительных отношений с ключевыми клиентами и партнерами Битрикс24;
• Выявление потребностей и задач клиентов, помощь в их решении;
• Управление жизненным циклом клиента, регулярная коммуникация;
• Удержание, продление и upgrade клиентов;
• Допродажа сервисов и решений Битрикс24;
• Проведение опросов NPS, CSAT;
• Взаимодействие с партнерами Битрикс24 с целью внедрения и увеличения использования Битрикс24 внутри клиентов компании;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании;
• Подготовка и проведение презентаций;
• Периодически - работа с входящими лидами, обработка до и после мероприятий.

• Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц от 6 месяцев;
• Базовые знания Power Point и Excel;
• Опыт работы с CRM;
• Будет плюсом опыт работы с рынком b2b и в IT компании;
• Как преимущество опыт работы с продуктами Битрикс;
• Опыт работы в продажах/направлении customer success;
• Проактивность, целеустремленность, нацеленность на результат.

• Работу в компании, стоявшей у истоков рунета;
• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость (5/2) - график гибкий (9:00-18:00/10:00-19:00) - офис/гибрид/удаленка;
• Оклад и система премий по результатам работы;
• Современный офис в удобной локации, где доступны чай/кофе/фрукты/печенье, настольный теннис, корпоративная библиотека, спортзал, кофейня и пр.;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы;
• Сервис "Ясно" для поддержки ментального здоровья;
• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате;
• Здоровая внутренняя среда, дружный коллектив, в котором всегда помогут, есть комьюнити по интересам;
• Неформальное общение и юмор;
• Психологическая безопасность и комфорт.