Старший специалист направления клиентского опыта

Старший специалист направления клиентского опыта

Вас привлекает мир телекоммуникаций и вы хотите стать частью команды, которая меняет цифровую инфраструктуру для жизни? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Старшего специалиста направления клиентского опыта, который поможет нам улучшать взаимодействие с клиентами и создавать незабываемый опыт.

Обязанности:

Анализировать и улучшать клиентский опыт:

• Проводить исследования и создавать карты пути клиента (CJM) для выявления точек улучшения, фиксация барьеров.
• Использовать CRM-системы и другие инструменты для анализа барьеров, формулирование на основе данных предложений по улучшению процессов, продуктов.
• Совместная работа с сотрудниками смежных подразделений по анализу, доработке и оптимизации бизнес-процессов.
• Курирование проекта по управлению инициативами сотрудников: организация сбора, анализа и реализации идей и сообщений о проблемах от работников компании.

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере клиентского сервиса или смежных областях.
• Отличные коммуникативные навыки: умение слушать, ясно выражать мысли, грамотная речь.
• Клиентоориентированность, эмпатия и терпение.
• Базовые технические навыки: владение ПК, CRM-системами, Excel, Miro/Holst.
• Готовность разбираться в продукте/услуге компании и обучаться новому.
• Опыт в создании CJM и проведении исследований будет плюсом.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2, с 9:00 на месте работодателя.
• ДМС и другие бонусы для сотрудников.
• Возможности для профессионального роста и развития.

О компании: ЭР-Телеком Холдинг — ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая широкий спектр услуг, включая интернет, телефонию, цифровое ТВ и многое другое. Мы являемся одним из крупнейших работодателей России с более чем 10 000 рабочих мест по всей стране. Наша миссия — развивать цифровую инфраструктуру для жизни, а наши ценности — Вызов, Надежность, Честность.