Пермь, улица Куйбышева, 115Б
Компания Трек — это российский производитель обуви с 32-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.
У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.
Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.
Что мы предлагаем:
Что предстоит делать:
Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы
Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)
Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)
Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)
Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения
Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов
Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы
Мы ожидаем от кандидата:
Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела
Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)
Лидерские качества, системное мышление и инициативность
Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!
Пермь
до 95000 RUR
Центр Недвижимости Панорама (ИП Флоренс Евгения Игоревна)
Пермь
от 150000 RUR
Клиника эстетической медицины БьютиМед
Пермь
от 80000 RUR
Кайдзен Сейзо Групп
Пермь
от 100000 RUR