Руководитель отдела клиентского сервиса

Трек

Руководитель отдела клиентского сервиса

Пермь, улица Куйбышева, 115Б

Описание вакансии

Компания Трек — это российский производитель обуви с 32-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.

У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.

Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.

Что мы предлагаем:

  • График работы 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00;
  • Официальное трудоустройство с первого дня;
  • Адрес работы - Куйбышева 115Б;
  • Заработная плата: Оклад 40 тыс. руб. + KPI 30 тыс. руб. + 2% за повторные продажи;
  • Скидки до 40% на продукцию в нашем магазине;
  • Возможность быстрого карьерного роста и профессионального развития.

Что предстоит делать:

  • Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы

  • Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)

  • Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)

  • Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)

  • Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения

  • Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов

  • Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела

  • Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)

  • Лидерские качества, системное мышление и инициативность

Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!

Навыки
  • Работа с жалобами клиентов
  • Управление лояльностью потребителей
  • Управление отношениями с клиентами
  • Контроль качества
  • Управление продажами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Самолет Плюс
Полный день
  • Пермь

  • до 167000 RUR

Рекомендуем
Автогарант
Полный день
  • Пермь

  • до 180000 RUR

Рекомендуем
VIVA Group
Полный день
  • Пермь

  • от 110000 RUR

Рекомендуем
Анваров Рахмонали Умарович

Управляющий торговым центром

Анваров Рахмонали Умарович

Гибкий график
  • Пермь

  • до 95000 RUR

Центр Защиты Должников
Вахтовый метод
  • Пермь

  • до 130000 RUR

more more
Полный день
  • Пермь

  • до 200000 RUR

Центр Недвижимости Панорама (ИП Флоренс Евгения Игоревна)

Руководитель группы продаж

Центр Недвижимости Панорама (ИП Флоренс Евгения Игоревна)

Полный день
  • Пермь

  • от 150000 RUR

Клиника эстетической медицины БьютиМед

Руководитель отдела клиентского сервиса

Клиника эстетической медицины БьютиМед

Полный день
  • Пермь

  • от 80000 RUR

Кайдзен Сейзо Групп
Полный день
  • Пермь

  • от 100000 RUR

УНИСТРОЙ
Полный день
  • Пермь

  • от 100000 RUR

Пятёрочка
Полный день
  • Пермь

  • до 120000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть

Директор магазина (Снайперов, 1а)

МАГНИТ, Розничная сеть

Полный день
  • Пермь

  • до 99000 RUR

Совкомбанк
Полный день
  • Пермь

  • от 200000 RUR

Сеть клиник лазерной косметологии ЛИНЛАЙН

Управляющий клиникой

Сеть клиник лазерной косметологии ЛИНЛАЙН

Полный день
  • Пермь

  • от 120000 RUR

Формула чистоты
Полный день
  • Пермь

  • до 130000 RUR

Пятёрочка
Полный день
  • Пермь

  • до 153000 RUR

FixZone
Полный день
  • Пермь

  • от 70000 RUR

Пятёрочка
Полный день
  • Пермь

  • до 108000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию