Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания Трек — это российский производитель обуви с 32-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.

У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.

Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.

Что предстоит делать:

• Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы

• Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)

• Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)

• Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)

• Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения

• Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов

• Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела

• Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)

• Лидерские качества, системное мышление и инициативность

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Адрес работы - Куйбышева 115Б;
• Заработная плата: Оклад 40 тыс. руб. + KPI 30 тыс. руб. + 2% за повторные продажи;
• Скидки до 40% на продукцию в нашем магазине;
• Возможность быстрого карьерного роста и профессионального развития.

Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!