Специалист по технической поддержке (FPV) и работе с клиентами

О компании: мы производим различную электронику на собственных мощностях в России

Эта вакансия НЕ про сборку FPV-дронов и не про регулярные полеты, пожалуйста, прочтите описание, спасибо

Обязанности:

• Общение с клиентами через Telegram: помощь в выборе продукции, оформление заказа, техническая поддержка по уже приобретенным изделиям
• Необходимо уверенно владеть Telegram, текущие каналы связи с клиентами: Telegram + Звонки
• Будет плюсом: обновление инструкций по изделиям

Требования:

• Знать FPV-тематику и смежные технические вопросы довольно глубоко - вам нужно будет оказывать техническую поддержку пользователям, которые не всегда могут подробно объяснить в чем проблема, в этой ситуации важен ваш опыт и понимание контекста
• Стрессоустойчивость и аккуратность - день на день не приходится и иногда сообщений больше, иногда - меньше, в периоды повышенной активности необходимо сохранять концентрацию и не терять сообщения
• Вежливость и грамотность - необходимо уметь держать умеренно формальный и уважительный стиль общения
• Ответственный подход к работе - вовремя приходить и уходить (в разумных пределах, с секундомером никто стоять не будет), не пропускать рабочее время без уважительных причин, не пропускать сообщения и звонки от клиентов
• Опыт в общении с клиентами желателен, но не обязателен - важнее итоговые навыки коммуникации, особенно умение объяснить сложное простыми словами
• Адекватный подход к работе с запросами клиентов: важно понять, что действительно нужно клиенту и как ему помочь

Условия:

• Рядом с вами будет Старший менеджер и Специалист технической поддержки, они будут обучать вас и помогать освоиться
• График 5/2 с 9 до 18
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Своевременная выплата зарплаты
• Комфортный офис с обеденной зоной
• Оплачиваемые обеды
• Мы открыты к вашим инициативам по улучшению наших процессов
• При наличии хорошего результата есть возможности для роста в рамках нашей компании

Вакансия подойдет тем, кто уже неплохо разбирается в FPV и смежных технических вопросах, мы рассчитываем, что Вы отличаете ELRS от Crossfire, BetaFlight от INAV, PWM от CRSF, PIDs от Rates и так далее по списку