Руководитель направления

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя направления!

О команде:

Вы возглавите экспертную команду, сфокусированную на клиентоцентричности.

Ваша роль — быть связующим звеном между клиентом, продуктом и бизнесом, превращая инсайты в стратегические решения для продуктов билайн бизнес.

Обязанности:

• Стратегия и лидерство: Разработка и внедрение единой системы исследований и процессов проверки гипотез для портфеля B2B-продуктов.
• Глубокая аналитика B2B: Проведение исследований и генерация гипотез, направленных на улучшение клиентского опыта и ключевых бизнес-метрик.
• Дизайн экспериментов: Планирование и описание дизайна для проверки гипотез: A/B-тесты, юзабилити-тестирование, качественные исследования по методологии Jobs To Be Done (JTBD).
• Запуск и анализ: Организация запуска тестов (силами своей команды и в сотрудничестве с отделом аналитики), контроль сроков, анализ результатов и подготовка выводов для принятия продуктовых решений.
• Построение карт: Создание и актуализация Customer Journey Maps (CJM) для выявления точек роста и "болей" клиентов.
• Развитие команды: Активное наставничество и развитие навыков команды.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Тесная работа с продукт- и маркетинг-командами, отделом продаж, аналитиками и разработкой для запуска тестов, внедрения решений и анализа их эффективности.
• Влияние на продукт: Формирование требований к продукту на основе инсайтов, декомпозиция задач для бэклога разработки, анализ эффективности внедренных решений.
• Коммуникация: Убедительная презентация результатов стейкхолдерам (руководство, продакты, разработка)

• Опыт работы от 5 лет в UX Research, CX или продукте, из них не менее 2 лет — в B2B-сегменте.
• Опыт руководства командой (менторство, постановка задач, развитие компетенций) от 1 года
• Практический опыт применения JTBD, CJM, A/B-тестирования и качественных методов исследований.
• Опыт генерации гипотез, напрямую влияющих на бизнес-метрики.
• Понимание принципов дизайна экспериментов и веб-аналитики.
• Опыт интенсивного кросс-функционального взаимодействия (продукт, маркетинг, разработка, продажи).
• Сильные коммуникативные навыки и опыт презентаций на уровне руководства.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в телекоммуникационной, IT- или SaaS-индустрии.
• Знание количественных методов исследований.
• Понимание специфики продаж и жизненного цикла клиента в B2B.
• Навыки проведения воркшопов и фасилитации сессий с разными командами.

Готовы предложить:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию.
• Возможность работать дистанционно.
• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.