Менеджер по работе с клиентами / Администратор в офис

Мы компания – БалансСтандарт, специализируемся на оказании профессиональных бухгалтерских, налоговых и управленческих услуг.

Золотой партнёр Битрикс24 и автоматизация бизнеса это одно из направлений нашей деятельности.

Мы любим систему, порядок и стремимся максимально автоматизировать процессы в нашей компании и компаниях наших клиентов. Наша команда работает частично удаленно и все взаимодействие осуществляется в CRM системе Битрикс24.

Наша цель: Помогать бизнесу наших клиентов развиваться и достигать целей, благодаря профессионально оказываемым услугам и качественному сервису.

Согласно нашей корпоративной этике, вклад каждого сотрудника оценивается по заслугам, поэтому мы приглашаем в свою команду активную и амбициозную коллегу, которая готова развиваться профессионально и идти с нами в ногу со временем.

Ваш вклад в общее дело будет состоять из следующих задач:

• Отслеживать входящие сообщения в чатах клиентов (Открытые линии, мессенджеры), ставить задачи ответственным в Битрикс24; при простых вопросах — давать короткий ответ по готовым скриптам/при наличии компетенции.
• Мониторить общую почту в Битрикс24: сортировка, теги, постановка задач по письмам; письма от контролирующих органов — с пометкой «Важнo» и отдельным чек-листом.
• Принимать входящие звонки от новых и действующих клиентов и переадресовывать на ответственных.
• Контролировать возврат подписанных документов (акты, договоры), напоминания, закрытие в CRM.
• Контроль приёма отчётности в Контур/СБИС вместе с бухгалтерской командой (сверка статусов, отчёт руководителю).
• Дни рождения клиентов и сотрудников: сбор дат, занесение в CRM; подготовка и отправка поздравлений (клиенты) / пост в Ленту (сотрудники).
• Администрировать онлайн-клуб руководителя: доступы/продления, публикация материалов в Telegram-чате и на GetCourse, ответы на вопросы участников (по регламенту).
• Оформлять посты и сторис для соцсетей компании по готовым текстам/тезисам.
• Создавать инструкции, регламенты и шаблоны задач в Битрикс24.
• Опросы и улучшения (VoC): проводить NPS/CSAT-опросы клиентов и участников клуба, собирать и анализировать обратную связь, превращать комментарии в задачи по улучшениям и контролировать их закрытие; ежемесячно готовить сводный отчёт.
• Выполнять разовые поручения руководителя в рамках роли.
• Офис-забота: канцелярия, вода, «печеньки», кофемашина; встреча редких гостей

Вам будет комфортно работать с нами если:

• У вас есть опыт работы с аналогичным функционалом
• Вас не пугает и не составляет труда поиск информации (при необходимости)
• Вы на «ты» с офисными программами, а знание СRМ Битрикс24 будет однозначным преимуществом
• Вы коммуникабельны, честны, ответственны, пунктуальны и умеете работать в команде
• У вас есть большое внутреннее желание помочь клиентами по возникающим вопросам в чатах Битрикс (разумеется, все в рамках регламентов и договора)
• У вас присутствует желание развиваться и вносить свой вклад в развитие компании
• Качественный сервис для вас не пустой звук, а действительно важный фактор работы и вы готовы помогать нам в его улучшении
• Слова 1С, ЭДО, ЭЦП, ТКС, сервер, мессенджеры - не вызывают у вас страха и непонимания, а в идеале вы с ними сталкивались в работе

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортном офисе (остановка трамвая в 2-х минутах пешком)
• Кураторство и поддержка всей команды, для комфортного погружения в работу компании
• Вoзмoжноcть непpеpывного профeсcионaльного pазвития
• Работа в перспективной развивающейся компании
• Рабoтa в дpужном коллективе, где ваш вклад будет цениться и поощряться
• Возможность расти и развиваться и черпать экспертность у руководителя
• Полностью официальная оплата (оклад от 40 000 ₽ + бонусы), которую мы всегда выплачиваем вовремя)

Если вы узнали себя в описании, вам откликается наш подход в работе и вы хотите двигаться с нами в одном направлении, отправляйте сообщение с текстом: Прошу выслать анкету и получите ссылку на заполнение формы и описание по дальнейшим действиям.