Руководитель контактного центра

Ищем сильного Руководителя контакт-центра, который превратит звонки в доверие, а вопросы – в лояльность.

Обязанности:

• Руководство контактным центром: формирование и управление командой; оценка качества работы команды и ее обучение; организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками КЦ; подготовка отчетности и презентаций по работе КЦ.

• Анализ поступающих претензий от клиентов.

• Мониторинг показателей, участие в корректирующих мероприятиях для повышения качества.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании по работе контактного центра.

• Внедрять технологии: CRM, скрипты, аналитику.

Требования:

• Опыт работы в контактном центре на позиции руководителя КЦ или ведущего специалиста КЦ от 1 года;

• CRM, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint - уверенный пользователь.

• Знание и управление основными показателями работы КЦ.

• Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.

• Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику.

Условия:

• Оформление по ТК.

• График работы 5/2, с 09.00-18.00 ч.;

• Профессиональная команда.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.

Направляйте свое резюме и в сопроводительном письме напишите свое главное достижение.