Заместитель директора- Начальник управления оценки и контроля качества клиентского сервиса

Основные обязанности:

• Стратегическое развитие и методологическое руководство системой управления качеством сервиса;

• Организация комплексного мониторинга, контроля качества обслуживания во всех каналах продаж;

• Управление работой с клиентскими обращениями и повышение лояльности;

• Оперативное управление качеством сервиса в региональной сети;

• Обеспечение своевременного рассмотрения и подготовки ответов на обращение клиентов Банка;

• Организация и сопровождение заседаний Комитета по управлению качеством;

• Осуществлять разработку показателей эффективности работы Подразделения;

• Осуществлять построение кроссфункциональных коммуникаций с подразделениями Банка в целях повышения эффективности сотрудничества между подразделениями.

Основные ожидания:

• Высшее экономическое образование;

• Опыт работы в области финансово-банковской деятельности не менее пяти лет, в том числе стаж руководящей работы не менее трех лет;

• Знание методологии управления качеством, аналитические способности и системное мышление, развитые навыки коммуникаций и межличностного взаимодействия, управленческая отчетность, способность принимать взвешенные управленческие решения, управление командой;

• Целеустремленность, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности, нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (с первого месяца);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)