Customer support specialist

Мы ищем специалиста для оказания технической поддержки веб-сервисов и приложений для Shopify.

Вы будете работать в продуктовой компании и общаться с клиентами из США, Европы и других стран на английском языке, письменно через Intercom и Slack.

Вам предстоит:

• Разобраться в наших продуктах (у нас есть вводное обучение с наставником)

• Помогать нашим клиентам с настройками, объяснять функционал, решать возникающие проблемы.

• Постепенно развиваться как эксперт поддержки: от простых задач к более техническим (помогать с HTML и CSS).

• Периодически участвовать в тестировании продуктов, улучшении документации (когда нет высокой нагрузки).

Мы ожидаем от вас:

• Английский не ниже Upper Intermediate (важно понимать, что хочет пользователь и отвечать грамотно и доступно).

• Опыт в англоязычной технической поддержке будет плюсом.

Будет здорово, если вы:

• Умеете объяснять сложное простыми словами.

• Не боитесь задавать уточняющие вопросы, чтобы понять суть проблемы.

• Терпеливо относитесь к повторяющимся вопросам.

• Чувствуете, когда клиенту нужен формальный ответ, а когда человеческое участие.

• Пробуете разобраться сами, но не боитесь задать вопрос коллегам.

• Активно предлагаете улучшения, например: "Клиенты часто спрашивают про Х, давайте добавим это в базу знаний".

• Понимаете, что техническая поддержка, это большой ресурс знаний для улучшения продукта.

• Делитесь находками и помогаете другим: "нашёл баг в Х, вот как его воспроизвести".

• Берете инициативу, когда у вас мало задач (например, проверить базу знаний или протестировать новый функционал).

Вы можете пока не знать технических нюансов, например, как использовать DevTools или чем отличаются cookies от local storage, но готовы научиться.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Комфортный офис на пл. Горького. На испытательном сроке - работа в офисе, далее возможны удаленные дни по договоренности.

• График 5/2. Есть дежурства в российские праздники.

После отклика мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание для проверки знаний английского языка и навыков поиска и объяснения информации.