Специалист технической поддержки

Мы - продуктовая группа, автоматизирующая продажи и коммуникации через AI. Наш голосовой робот уже помогает Альфа-Банку, Теле2 и другим крупным компаниям продавать быстрее и дешевле. За 5 лет мы вышли в лидеры рынка, собрали команду из 500+ человек и сделали 1 млрд ₽ оборота — без инвестиций и внешнего капитала.

Что предстоит делать:

• Работать с Jira и Task Manager: постановка, контроль и ведение задач до полного решения.
• Принимать и обрабатывать обращения клиентов на уровнях L1 и L2.
• Вести коммуникацию с командой и заказчиком: собирать данные, передавать их специалистам, контролировать процесс и сдавать решённую проблему клиенту.
• Анализировать и уточнять запросы для ускорения решения.

Наши ожидания:

• Опыт работы в IT-поддержке от 2 лет.
• Умение работать на уровнях L1 и L2.
• Эмпатия и искреннее желание помогать людям.
• Отличные коммуникативные навыки, умение объяснять сложное простыми словами.
• Уверенное владение Google Таблицами и Microsoft Excel.
• Готовность работать в полной занятости (не рассматриваем совместителей).

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Удаленная занятость (можете работать с любой точки мира)
• Возможность брать дополнительные оплачиваемые смены.
• Заработная плата: 70 000 р
• Дружная команда и чёткие процессы, где ценят ваше мнение и вовлечённость.

Если вы хотите работать в команде, где ваши усилия реально видны и ценятся — мы ждем ваше резюме!