Руководитель технической поддержки (B2B, SaaS)

Proxy.Market - международная компания, предоставляющая прокси-серверы для бизнеса. Мы помогаем технологичным компаниям эффективно работать с данными. Наши решения позволяют автоматизировать сбор и обработку информации, анализировать данные и оптимизировать рутинные процессы в интернете.

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки, который станет системным, инициативным и вовлечённым лидером для нашей команды поддержки из 4-х человек, а также поможет выстроить процессы, которые масштабируются вместе с ростом компании.

🔍 Что вам предстоит

• Управлять командой технической поддержки (подбор, обучение, развитие, мотивация).
• Развивать отдел: двигаться в сторону Customer Service, усиливать B2B-направление и выстраивать VIP-поддержку для ключевых клиентов.
• Обеспечивать выполнение KPI по скорости и качеству ответов, удовлетворенности клиентов.
• Снизить количество обращений через улучшение процессов и базы знаний.
• Внедрять автоматизацию (чат-боты, интеграции, helpdesk, новые каналы).
• Принимать участие в операционке (5–10% времени): закрывать заявки в пиковые моменты, чувствовать «боль» клиентов и команды.
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командой: системное решение багов, настройка инструментов (Jivo, Notion, альтернативы).
• Построить систему метрик и регулярной отчётности по работе поддержки.
• Формировать и мотивировать команду: обучать, вовлекать, при необходимости нанимать новых сотрудников.
• Прорабатывать апсейлы и до-продажи для увеличения LTV.

🧩 Что нам важно

• Опыт работы в поддержке/сопровождении IT-продуктов или SaaS, желательно в роли тимлида или супервайзера.
• Понимание ключевых метрик саппорта/продукта и того, как с ними необходимо работать для улучшения показателей.
• Технический бэкграунд: умение настраивать и диагностировать инструменты (прокси, VPN, CRM, сервисы интеграции).
• Инициативность и проактивность — способность приходить с идеями и вариантами улучшений.
• Гибкость и готовность работать в быстро меняющейся среде.
• Отличные навыки коммуникации, вежливость, уважение к людям.

💡 Будет плюсом

• Интерес к сфере прокси
• Опыт продаж или участия в апсейлах.
• Опыт настройки автоматизаций, шаблонов, баз знаний.
• Примеры внедрённых улучшений или проектов, которые вы вели в прошлом.

📍 Условия

• Полностью удалённая работа, гибкий график.
• Команда, с которой приятно и интересно.
• Возможность быстро расти в зону операционного управления.
• Работа с наставником из крупной ИТ компании