Руководитель службы приема и размещения

Мы ищем опытного, энергичного и клиентоориентированного Руководителя СПиР, который возглавит ключевую службу отеля, отвечающую за первое и последнее впечатление гостя. Вы станете лидером команды администраторов, обеспечите безупречное функционирование Front Office и будете гарантом соблюдения стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем.

Управление командой СПиР:

• Руководство, мотивация и развитие команды администраторов (составление графиков, проведение брифингов, обучение, оценка).
• Контроль исполнения должностных обязанностей, стандартов сервиса и корпоративной культуры.

Организация процессов Front Office:

• Обеспечение эффективной работы по приему, регистрации, размещению и выписке гостей.
• Контроль правильности оформления документов (включая миграционный и регистрационный учет).
• Управление номерным фондом (знание типов, расположения, стоимости).
• Координация и контроль расчетов с гостями (наличные, безналичные, работа с терминалом, подготовка счетов, возвраты).
• Контроль работы с ключами и системой управления номерным фондом (TravelLine).
• Организация и контроль передачи смен.
• Контроль качества и стандартов обслуживания:
• Гарантия предоставления услуг СПиР в соответствии с установленными стандартами отеля и законодательством РФ (включая Закон "О защите прав потребителей").
• Мониторинг отзывов гостей (книга жалоб и предложений, онлайн-отзывы), анализ проблем и реализация корректирующих действий.
• Обеспечение создания максимально комфортных условий для гостей с момента заезда до выезда.
• Продвижение услуг отеля (номерной фонд, СПА, ресторан, дополнительные услуги).
• Взаимодействие и отчетность:
• Обеспечение слаженного взаимодействия СПиР со всеми службами отеля (служба горничных, ресторан, СПА, служба безопасности, техническая служба и др.).
• Предоставление оперативной и достоверной информации о загрузке отеля (текущая, на ближайшие даты).
• Ежедневный контроль, проверка и формирование финансовой отчетности администраторов (кассовая дисциплина, первичные документы), своевременная сдача в финансовый отдел.
• Разработка, согласование и контроль за исполнением бюджета.
• Составление и утверждение ежемесячных графиков работы службы, предоставление табелей в службу персонала.
• Ведение и контроль необходимой документации службы.

Оперативное управление:

• Владение полной информацией о специальных предложениях, корпоративных группах и их программах.
• Контроль исправности оборудования службы, своевременное оформление заявок на ремонт/закупки.
• Организация действий персонала в чрезвычайных ситуациях, оказание первой помощи (знание процедур), информирование руководства.
• Соблюдение конфиденциальности информации о гостях.

Требования к кандидату:

• Высшее образование в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса / сервиса / туризма или высшее образование + специальная подготовка в области гостиничного хозяйства.
• Обязателен опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции в службе приема
• Отличное знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ, паспортно-визового режима, основ трудового законодательства.
• Навыки работы с отельными системами (TravelLine), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24.
• Опыт ведения отчетности, контроля кассовой дисциплины .
• Лидерские качества, умение мотивировать и управлять командой (от 5+ человек).
• Готовность к работе в режиме ненормированного рабочего дня (в соответствии с потребностями отеля и ВТР).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования) + KPI.
• График работы 5/2;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Отличная команда, корпоративные мероприятия;
• Посещение современного спортзала и возможность пользоваться услугами комплекса со скидкой.