Оператор call-центра

Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» предлагает жилую и коммерческую недвижимость в готовых и строящихся жилых комплексах.

За время работы компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, реализующий проекты высокого качества с современными стандартами комфорта.

Основная миссия компании — создать гармоничную городскую среду, в которой каждый сможет наслаждаться жизнью.

В нашу компанию требуется сотрудник на должность:

Менеджер отдела контроля качества

Мы предлагаем:

• ​​​​​оформление в соответствии с ТК РФ с 1-о дня;
• сменный 2/2 или 3/3 с 8:00 до 20:00, 5/2 плавающие выходные с 9:00 до 18:00;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• стабильная, своевременная оплата труда 2 раза в месяц;
• рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева 80/1;
• работа в дружном, динамично развивающемся коллективе

Ваши основные задачи:

• Обработка входящих обращений по телефону, в чате, мессенджерах и электронной почте – умение грамотно консультировать клиентов по продуктам и услугам компании.
• Фиксация информации в CRM – корректное внесение данных и истории взаимодействий с клиентами.
• Разрешение конфликтных ситуаций – умение быстро принимать решения и находить компромиссы.
• Соблюдение стандартов клиентского обслуживания – соблюдение SLA и выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями – передача сложных запросов в профильные отделы.
• Оценка удовлетворенности клиентов – работа с обратной связью, анализ причин отказов.

Наши ожидания:

• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать в стрессовых ситуациях;
• навыки активного слушания и коммуникации;
• знание ПК и работы с CRM-системами;
• оперативность в принятии решений;
• опыт работы на аналогичной должности.

Присоединяйтесь к сплоченному коллективу,

Специализированный Застройщик "СРЕДАСТРОЙ"!