Руководитель отдела технической поддержки клиентов

МНПП «АНТРАКС» (малое научно-производственное предприятие)

Успешная научно-производственная компания полного цикла, расположенная в наукограде Фрязино. Более 20 лет мы занимаемся разработкой и производством интеллектуальных систем для энергетики на основе передовых электронных компонентов с применением современных алгоритмических решений. Некоторые наши решения не имеют аналогов в мире, большинство – уникальны на отечественном рынке. Наше оборудование успешно эксплуатируются не только в России, но и в странах Европы, Азии, СНГ и Ближнего Востока.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки клиентов, способного управлять коллективом и в то же время самостоятельно решать задачи и приходить на помощь в сложные моменты.

Команда инженеров технической поддержки проводит пусконаладочные работы (шеф-монтаж) оборудования на территории заказчика (МО + регионы РФ). Техническое сопровождение презентаций и онлайн-конференций с российскими и зарубежными клиентами. Обучение персонала заказчика работе с приборами.

Обязанности:

• Управление отделом технической поддержки клиентов (все регионы РФ)
• Организация и контроль работы сотрудников отдела, постановка задач сотрудникам, контроль за их исполнением
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки гарантийного и постгарантийного обслуживания приборов
• Контроль выполнения и сроков исполнения заявок на гарантийное и постгарантийное обслуживание
• Участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки клиентов
• Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов ремонта и обслуживания приборов
• Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами.
• Командировки в регионы РФ (продолжительность 2-5 дней)
• Работа с высоковольтным оборудованием, проводим обучение, оформляем допуск до и свыше 1000в

• Образование: высшее/ средне-техническое
• Опыт построения и обеспечения деятельности отдела технической поддержки, сервисной службы, АСУ ТП и аналогичных подразделений
• Хорошие технические знания и навыки
• Чтение технической документации
• Готовность к командировкам
• Хорошие навыки коммуникации, грамотная речь

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ РАБОТАТЬ В НАШЕЙ КОМПАНИИ:

• Лидер на рынке оборудования для контроля воздушных линий электропередач;
• Интересные и сложные задачи, современные технологии, бизнес-процессы: разработка приборов, собственное производство, продажи В2В в России и за рубежом;
• Компания 30 лет на рынке, отличная репутация, уверенное качество продукта, официальное трудоустройство, белая зарплата;
• Мы резиденты Сколково, официально аккредитованы в МинЦифры как российская IT компания;
• Оборудование входит в реестр Минпромторга, как продукция, произведенная в России;
• Оборудование и ПО входят в официальный реестр инновационной продукции Московской области;
• Ежегодные лауреаты премии губернатора Московской области в сфере науки, технологий, техники и инноваций за коммерциализацию научных и научно-технических процессов;
• Победители профессиональных отраслевых конкурсов за лучшие инновационные решения в области электроэнергетики;
• Прозрачная система мотивации, складывается из оклада и премии;
• Заработная плата в рынке, с каждым кандидатом мы готовы обсудить персональные ожидания (письменный оффер с прозрачной и понятной системой премирования);
• Корпоративные льготы и бонусы (оплата обедов, компенсация бассейна);
• ДМС согласно политике компании;
• Пятидневка, 9-18, современный офис в г. Фрязино;
• Рабочий ноутбук/планшет и оплата корпоративной связи;
• Мы адекватные руководители, не хамим, не требуем невозможного и стараемся максимально раскрыть Ваш потенциал на пользу общему делу;
• В коллективе очень интересные разносторонние люди из разных сфер деятельности, команда профессионалов, приятно взаимодействовать и общаться;
• Руководство заинтересовано в развитии сотрудников, обучение за счет компании.