Оператор технической поддержки
Оператор технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности
Мы — IT-компания, которая занимается разработкой и сопровождением программного обеспечения. Наши клиенты — частные пользователи и бизнес по всей России. Мы ценим сотрудников, готовых учиться, развиваться и помогать людям в цифровой среде.
- Приём и обработка обращений пользователей в чате и по e-mail
- Ответы на типовые вопросы по работе программного обеспечения и онлайн-сервисов (доступ, вход, регистрация, работа с основными функциями)
- Помощь клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям
- Передача сложных обращений инженерам или специалистам второй линии поддержки
- Ведение учёта заявок в CRM
- Составление простых инструкций по частым вопросам для базы знаний
- Опыт в сфере IT не является обязательным, вам придется работать только с базовыми функциями сервиса. Обучим всему нужному для работы за 3-4 дня.
- Уверенное владение ПК и базовыми онлайн-сервисами
- Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку
- Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения
- Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука
- Удалённый формат работы, можно из любого региона
- Гибкий график: 5/2, 2/2
- Смены по 7 часов, есть вечерние и ночные смены
- Бесплатное обучение и поддержка наставника на старте
- Карьерный рост: возможность перейти в старших операторов, инженеров поддержки или в отдел обучения пользователей
- Оформление по ТК РФ
- Доход: фиксированная часть + премии за скорость и качество обработки обращений
Мы — IT-компания, которая занимается разработкой и сопровождением программного обеспечения. Наши клиенты — частные пользователи и бизнес по всей России. Мы ценим сотрудников, готовых учиться, развиваться и помогать людям в цифровой среде.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Техническая поддержка
- Поиск информации в интернет
- Деловая коммуникация
- Настройка ПО
- Ведение переписки
Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
Группа Компаний Профинансы Капитал
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 96300 RUR
Оператор call-центра (Чат, без продаж)
Ерошко Владимир Владиславович
Удаленная работа
Москва
до 90000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
