Менеджер по инцидентам, Команда "Операционное качество"

Описание вакансии

Команда "Операционное качество" в малом бизнесе выстраивает систему сокращения операционных потерь. Наши основные цели – снизить/предотвратить операционные риски Банка и повысить качество обслуживания корпоративных клиентов.

Обязанности

мониторинг инцидентов, анализ служебных расследований в целях выявления операционных девиаций сотрудников
анализ причин возникновения девиаций: выявление корневых проблем в процессах
проведение анализа триггеров и их комбинаций по сотруднику, выявление ключевых паттернов и зон риска
формирование бизнес-требований для УВБ (анализ цифровых следов, определение витрин, атрибутов и алгоритмы формирования отклонений - триггеров)
автоматизация процесса выявление отклонений: внедрение алгоритмов для мгновенного реагирования
построение системы профилактики негативного девиантного поведения сотрудников
проведение активностей по формированию "нулевой толерантности" к внутреннему мошенничеству и негативному девиантному поведению
взаимодействие с отделом служебных проверок в целях эффективного контроля принятия мер, проработка механизмов оперативного рассмотрения нарушений и из фиксации
направление запросов для проведения экспертизы/служебного расследования при наличие критичных отклонений.

Требования

высшее образование (юридический/правовой факультет)
опыт работы с банковскими продуктами/процессами в малом и микро бизнесе
наличие базовых знаний юридической практики, позволяющих ориентироваться в законодательных актах и нормативно-правовых документах
продвинутые навыки работы с Excel (формулы, vba, макросы) и SQL
навык анализа больших объёмов данных
опыт работы с ИИ - инструментами.