Специалист по клиентскому сервису

В связи с расширением штата и открытием новой единицы, приглашаем кандидатов на вакансию «Специалист по клиентскому сервису»

Миссия компании — содействовать развитию промышленности России, комплексно обеспечивая клиентов передовыми, экономически эффективными и безопасными технологиями и оборудованием. Стратегия — стать авторитетом в области технологии, оборудования, сервиса для сварки и резки через качественное решение производственных задач партнёров. А также средств автоматизации и робототехники.

Качество — предлагать партнёрам только высококачественное оборудование и материалы производства мировых лидеров в области сварки и резки.

Развитие — постоянно совершенствовать обслуживание партнёров по всей России, приоритетом является удовлетворение потребностей заказчика.

Плюсы работы с нами:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня и работа в надежной компании с многолетним опытом;
• Комфортный ввод в специальность (работа с наставником, поддержка руководителя, обучение);
• Регулярное корпоративное обучение за счет компании;
• Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц, по системе оклад + премия. Уровень оклада обсуждается индивидуально на собеседовании с успешными кандидатами;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 (пятница до 16.20), готовы рассмотреть возможность гибкого начала рабочего дня;

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация и обработка рекламаций, поступающих через различные каналы связи (по телефону, электронной почте, лично);
• Сопровождение клиента с момента получения рекламации до решения ситуации;
• Контроль сроков рассмотрения претензий, своевременное информирование клиентов о статусе рассмотрения, взаимодействие с поставщиками по вопросам возврата товара;
• Ведение документооборота по возвратам, обменам и гарантиям, в том числе подготовка отчетов по количеству и типам поступивших претензий, срокам их разрешения;
• Координация работы между отделами (сервисный центр, логистика, склад, отдел продаж);

Мы ждем специалиста:

• ​​Опыт работы от 1 года (закупки, снабжение, продажи, сопровождение клиентов, рекламации);
• Высокие коммуникативные навыки;
• Высокая скорость обработки информации, умение работать в режиме многозадачности;
• Наличие технического образования будет являться преимуществом;
• Личные качества: умение слушать и слышать, стрессоустойчивость, внимательность, аналитический склад ума, обучаемость;