Оператор call-центра

Bilim Group — это продуктовая EdTech-компания в Казахстане. Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предложить высокий уровень вовлеченности и качества сервиса.

Мы ищем оператора службы поддержки в команду, которая помогает пользователям наших продуктов:

• BilimLand — образовательная платформа для школьников и студентов
• OnlineMektep — платформа дистанционного обучения школ
• Kitap — онлайн-библиотека электронных и аудиокниг на казахском языке
• Другие цифровые продукты Bilim Group

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений, поступающих из разных каналов (звонки, мессенджеры, чат);

• Консультирование пользователей по продуктам компании;

• Работа в CRM-системе и телефонии;

• Участие в командных тренингах;

• Предложение идей по улучшению качества сервиса.

Что необходимо:

• Отличное владение казахским языком (грамотная устная и письменная речь);

• Хороший уровень русского языка (грамотная устная и письменная речь);

• Умение находить подход к пользователям и работать с возражениями;

• Быстрая адаптация к изменениям;

• Опыт работы оператором контакт-центра будет плюсом.

Для нас также важно:

• Клиентоориентированность: вы умеете слышать пользователя и помогать ему;

• Ответственность: вы готовы доводить обращения до результата, а не просто фиксировать их;

• Гибкость: быстро адаптируетесь к новым процессам и требованиям;

• Вовлеченность: стремитесь вместе с командой улучшать качество поддержки.

Что ты получаешь, присоединившись к нам:

• Тёплая и поддерживающая команда — ценим уважение, открытость и чувство юмора;

• Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;

• Языки - легко: изучай иностранные языки на Qlang.kz в удобном тебе ритме

• Кафетерий бенефитов - спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода)

• Ивенты, квизы, meet-up’ы и «Тәтті күн» — традиция вкусных угощений и веселых встреч;

• Возможность карьерного роста внутри компании.

Как мы работаем:

• Формат: работа в офисе, Астана (район EXPO, пр. Мангилик Ел 55/13);

• График: пн–пт, 9:00–18:00;

• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.