Client Relationship Manager (Technical Account Manager) / Технический аккаунт-менеджер

Описание:

Мы ищем инициативного и ориентированного на выстраивание отношений Client Relationship Manager (Technical Account Manager) для управления стратегическим взаимодействием с нашими клиентами в сфере финансовых технологий. Вы будете выступать в качестве основного контактного лица для ключевых аккаунтов, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости, удержания и долгосрочной ценности от использования программного обеспечения и сервисов Esprow.

Эта роль объединяет функции клиентского успеха, технического сопровождения аккаунтов и консультативного взаимодействия. Хотя техническое понимание наших решений важно, основной фокус будет на построении доверительных партнёрских отношений, координации внедрения программного обеспечения и представлении интересов клиента внутри компании. Идеальный кандидат имеет опыт в сфере программного обеспечения или технологий, а также в поддержке клиентов во время release cycles, обеспечивая успешные внедрения и минимальные операционные риски.

Основные обязанности

• Управлять отношениями с закреплёнными клиентскими аккаунтами, обеспечивая их долгосрочный успех и удовлетворённость.

• Выступать основным связующим звеном между клиентами и внутренними командами (Product, Sales, Support, Engineering), гарантируя, что потребности клиентов понятны и реализованы.

• Руководить процессом onboarding новых клиентов: координировать внедрение и поддерживать планирование rollout программного обеспечения.

• Проводить регулярные бизнес-ревью, встречи по результатам и сессии обратной связи для отслеживания прогресса и выявления новых возможностей.

• Координировать взаимодействие с клиентами и внутренними командами во время release cycles — включая подготовку release notes, коммуникацию планов обновлений и обеспечение готовности клиентов к version changes.

• Определять возможности для расширения аккаунта (upsell/cross-sell) и поддерживать команду Sales, предоставляя инсайты по отношениям и стратегический контекст.

• Собирать и передавать обратную связь клиентов для формирования product roadmap и улучшения пользовательского опыта.

• Представлять Esprow на отраслевых мероприятиях, встречах с клиентами и product demos/webinars по необходимости.

• Управлять небольшими клиентскими проектами (координация product upgrades, rollout обучения пользователей и др.), обеспечивая своевременную реализацию и коммуникацию.

• Определять и соблюдать пошаговый план для каждого проекта, координировать внутренних и внешних стейкхолдеров, отслеживать прогресс, риски и дальнейшие шаги.

Требования

• 3+ лет опыта в ролях client success, account management или relationship management, желательно в FinTech или SaaS.

• Отличные навыки устного и письменного английского (upper-intermediate и выше): грамотная email-этика, уверенность в проведении видеовстреч и личных переговоров.

• Умение понимать и ясно объяснять технические концепции и процедуры как техническим, так и бизнес-стейкхолдерам.

• Знание enterprise software environments и процессов интеграции клиентов, желательно в API-based системах или финансовых messaging protocols (например, FIX).

• Опыт в release management или технической координации проектов (technical project coordination): подготовка коммуникаций по релизам, работа с клиентами по планированию и проведению обновлений.

• Подтверждённый опыт построения доверительных клиентских отношений, управления ожиданиями и сотрудничества с внутренними командами (Product, Engineering, QA) для обеспечения ценности на протяжении всего software lifecycle.

• Уверенность в обсуждении умеренно технических тем и способность выступать «мостом» между бизнесом и технологией.

• Готовность работать в динамичной международной среде.

• Отличные навыки решения проблем, организации и многозадачности.

• Опыт управления небольшими техническими проектами или операционными процессами с участием нескольких стейкхолдеров.

• Умение структурировать рабочие процессы по шагам, с вниманием к срокам и зависимостям.

• Знакомство с инструментами управления проектами, такими как Jira или аналогичные платформы.

Дополнительно приветствуется

• Опыт работы с клиентами в capital markets, investment banks или trading platforms.

• Понимание FIX Protocol, API lifecycle или test automation tools.

• Опыт поддержки upsell/cross-sell или управления renewals аккаунтов.

• Опыт в software development, QA или technical support, знакомство с процессами software delivery и release coordination.

• Степень бакалавра в Business, Computer Science, Information Systems или смежной области.

Идеальный кандидат

• Эмпатичный и ориентированный на клиента, искренне заинтересован в его успехе.

• Стратегически мыслящий, умеющий выявлять риски и возможности в аккаунтах.

• Уверенный в разговорах на уровне руководства, с консультативным подходом.

• Высокоорганизованный, внимательный к деталям и оперативный.

• Самостоятельный, инициативный, ориентированный на результат.

• Увлечён технологиями и готов изучать новые возможности продукта.

Что мы предлагаем

• Полная занятость (гибрид: офис + удалёнка).

• Конкурентный пакет.

• Карьерный рост в технологической компании с талантливой командой.

• Возможность брать больше ответственности и развиваться в сфере финансовых рынков.

О компании Esprow

Esprow — это инновационная и быстрорастущая технологическая компания, среди клиентов которой — ведущие мировые финансовые институты. Работая с нами, вы получите опыт с передовыми технологиями и участие на всех этапах application development cycle.
Наш Esprow Enterprise Testing Platform (ETP) — уникальное решение на рынке для API lifecycle management, а также автоматизированной сертификации, тестирования и симуляции торговых решений в финансовой индустрии.