Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Customer Success manager

Привет!

Мы — команда SEOWORK.

Делаем платформу аналитики поискового маркетинга, которая помогает нашим клиентам получать пользу от данных, растить трафик и продажи. А еще наш продукт экономит время и делает наших заказчиков чуточку счастливее. :)

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Customer Success.

Чем нужно заниматься:

• Работать с клиентами — e-comm проектами, порталами и другими middle и enterprise клиентами;

• Заниматься онбордингом клиентов — встречать клиентов от отдела продаж, помогать настраивать работу, подключать отдел аналитики для помощи клиентам;

• Проактивно работать по в направлении развитии клиентов — инициативный выход на общение с клиентами, поиск способов и решений по выстраиванию долгосрочных отношений, обработка запросов и фидбека, подсказывать точки роста и возможности платформы;

• Работать с внутренней командой SEOWORK в целях оптимизации сервиса для клиентов (разработчики, Product Owners, техническая поддержка и другие департаменты).

Что мы ждем от Вас:

• Релевантный опыт работы с клиентами B2B (в IT секторе или смежных нишах - обязательно);

• Превосходные коммуникативные навыки;

• Понимание, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса";

• Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат;

• Амбиции и любовь к большим зонам ответственности;

• Отличные навыки тайм- и таск-менеджмента;

• Знание seo инструментов будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Конкурентный оклад + бонусы за выполнение показателей;

• Гибкое начало дня, отсутствие дресс-кода и общение на «ты»;

• Гибридный или удаленный формат работы;

• Оплату больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году);

• ДМС после испытательного срока;

• Возможность профессионального роста;

• Классный доброжелательный коллектив.

PS. В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, о своем опыте в IT или digital сегменте.