Специалист второй линии поддержки

Обязанности

• Обработка инцидентов и заявок от пользователей.

• Анализ логов и трассировок ошибок для выявления причин сбоев.

• Проверка работы API через Postman/Swagger.

• Взаимодействие с командами разработки, DevOps и QA для оперативного решения проблем.

• Ведение базы знаний: подготовка и обновление статей, шаблонов решений, документации.

• Участие в процессах Incident Management и Problem Management.

• Изучение архитектуры платформы, основных бизнес-процессов и точек интеграции.

• Подготовка/обновление не менее 5 статей по инцидентам в базу знаний.

• Соблюдение SLA по срокам и качеству решения инцидентов.

Требования

• Опыт работы на поддержке 1–2-й линии или QA — от 3 лет.

• Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS/Android).

• Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana).

• Уверенное использование Postman, знание REST API и формата JSON.

• Опыт работы с Jira Service Management и Confluence.

• Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.

• Грамотная устная и письменная речь для документирования решений.

• Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.

• Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.

• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.

• Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.