Менеджер по работе с клиентами

Уважаемые кандидаты,

В отделе по работе с клиентами компании АкадемПеревод открыта вакансия «Менеджер по работе с клиентами».

АкадемПеревод имеет опыт работы более 15 лет, хорошо отлаженные процессы, сотрудничает с зарубежными и отечественными компаниями. Обширная база переводчиков позволяет выполнять проекты любой сложности и объема.

Основная задача заключается в работе с новыми и постоянными клиентами. Работа с новыми клиентами заключается в проведении консультаций, расчете новых проектов и заказов, подготовке коммерческих предложений (для корпоративных клиентов). Работа с постоянными клиентами заключается в обработке их текущих запросов, поддержании с ними постоянного контакта и решении возникающих вопросов.

Преимущества работы в нашей компании:

- Основная масса клиентов – корпоративные заказчики с соответствующими проектами: технический перевод, перевод бухгалтерской и финансовой отчетности, рекламные и маркетинговые материалы.

- Прозрачная система бонусов (данные обновляются в онлайн режиме), расчет по которой строго фиксирован и зависит только от заранее известных показателей результативности.

- Возможность брать на себя дополнительные задачи и получать дополнительный доход.

- Дополнительные премии за отзывы от клиентов.

- Финансовые условия для кандидатов, имеющих и активно их реализующих все перечисленные навыки, могут быть пересмотрены по истечении тестового периода.

- Обширная база знаний для вхождения в должность. Обучение для вхождения в рабочие процессы

- Личный и профессиональный рост. Апгрейд навыков продаж, составления коммерческих предложений.

- Хорошая организация процессов. Есть своя CRM, все необходимые программы и приложения, удобная телефония.

Обязанности:

• БЕЗ холодных продаж. Работа только с новыми входящими клиентами и постоянными клиентами.
• Консультирование новых клиентов по услугам компании.
• Грамотная и оперативная оценка заказа: расчет стоимости и сроков исполнения, подготовка коммерческих предложений для корпоративных заказчиков.
• Ведение базы данных клиентов.
• Ведение деловой переписки.
• Работа с дебиторской задолженностью (только по своим проектам).
• Ведение отчетной документации.
• ВАЖНО. Основная обязанность – это общение с клиентами и инициатива в общении, умение задавать вопросы и выяснять реальные потребности и проблемы клиента, чтобы предложить наилучшее решение.
• Общительность, вежливость и терпеливость в коммуникациях с другими людьми. Умение устанавливать личный контакт и договариваться.
• В обязанности НЕ входит:

- общение с переводчиками и другими исполнителями;

- контроль над выполнением заказа, для этого есть проектный отдел;

- самостоятельное выполнение переводов.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы с клиентами в области предоставления услуг, понимание основных принципов работы и коммуникации с корпоративными клиентами (опыт работы в бюро переводов является преимуществом, но не обязательным условием).
• Уверенная работа в офисных приложениях MS Office (Excel, Word, Outlook).
• Навыки деловой переписки. ВАЖНО: грамотный устный и письменный русский язык.
• Нацеленность на результат, от него напрямую зависит доход. Результат не всегда может заключаться в «закрытой» сделке, не менее важно правильно пройти все этапы работы и точки касания с клиентом.
• Активность и инициативность.

Условия:

• Оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и прочее. Нет мутных и невыгодных для сотрудника вариантов с ГПХ, самозанятостью и т.п.
• График работы: 10.00 - 19.00, 5/2;
• Дружный коллектив;
• Работа в комфортном офисе в бизнес-центре в 5 минутах от метро Аэропорт или Сокол.
• Позиция строго офисная, без удаленного варианта, так как нужно общаться с заказчиками в том числе и лично в офисе.