Инженер технической поддержки

Ваши обязанности:

• Участие в команде технической поддержки пользователей федерального масштаба;
• Прием обращений, инцидентов пользователей по телефону и через систему управления инцидентами;
• Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами, первичная диагностика обращений пользователей, категоризация обращений пользователей, устранение инцидентов в рамках SLA, консультирование пользователей, эскалация обращений на 2, 3 линии сопровождения;
• Настройка рабочих мест, сетевого офисного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры), прочего периферийного оборудования;
• Установка и поддержка ПО компании;
• Участие в проактивной поддержке на основе доступа к системе мониторинга ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников.

Требования:

• Образование высшее/неполное высшее (техническое);
• Опыт работы специалистом Service Desk, инженером технической поддержки;
• Навык работы с базовым ПО (ОС Windows, офисный пакет MS - Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint);
• Глубокие знания методов диагностики неисправностей, знание диагностических утилит ОС Windows;
• Установка/настройка ОС, установка системного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей;
• Настройка периферийного оборудования;
• Знание основ ITSM, опыт работы с системами регистрации инцидентов;
• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов, VPN, firewall, proxy;
• Знание ОС линейки MS Windows 7/8/10 на уровне администрирования;
• Опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, умение ясно излагать свои мысли.

Условия:

• работа в Аккредитованной ИТ компании;
• полностью белый доход. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;
• график 2/2 только ночные смены, с 22 ч до 10 утра;
• после прохождения испытательного срока возможен гибридный график;
• возможность обучения, профессионального роста;
• место работы: Подольск, Домодедовское шоссе, 22А, с.1