Support manager / Менеджер поддержки

PlayHub - новый проект от команды с богатым опытом в гейм индустрии. Это место, где игроки могут легко стать покупателями или продавцами товаров в различных онлайн играх. Мы на старте, но за плечами у нас большой опыт и стремление сделать ещё один крутой продукт!

Наша миссия — объединить геймеров, помочь им улучшить свои навыки и дать возможность профессиональным игрокам заработать на своём хобби.

Сейчас мы активно расширяем Support team, и вы можете стать её частью! На позиции Support Manager вы будете помогать игрокам, решать их проблемы и вносить свой вклад в создание нового отличного сервиса.

Какие задачи ждут тебя в работе?

• Общаться с клиентами в чате и помогать им с любыми вопросами и проблемами.
• Работать с CRM, Google Docs и Google Sheets для удобного ведения задач.
• Модерировать предложения от продавцов на сайте, поддерживая порядок и актуальность.
• Отслеживать баги и неполадки, передавать сложные случаи другим отделам и обсуждать их в Slack.
• Вносить предложения по улучшению процессов и помогать оптимизировать работу отдела.
• Выполнять другие интересные задачи, которые помогут тебе развиваться и расти профессионально.

Вот что сделает тебя идеальным кандидатом!

• Хорошее владение английским на уровне B1 и выше.
• Опыт работы в клиентской поддержке от года.
• У тебя есть опыт в разных онлайн-играх и понимаешь их особенности.
• Способность оставаться спокойным в стрессовых ситуациях и конструктивно воспринимать критику.
• Умение обрабатывать большой объем информации и легко переключаться между задачами.

Будет плюсом:

• Знание актуального high end контента в WoW или других популярных ММО играх.
• Знание базовых формул в Excel или Google Sheets.

Что вас ожидает в нашей команде?

• Удаленная работа — работайте из любой точки мира.
• Работа по графику: 22:00-10:00 по МСК.
• Компенсация профессиональных курсов и уроков английского языка.
• Молодой и дружный коллектив, который всегда поддержит.
• Зарплата состоит из оклада и KPI, и напрямую зависит от твоих результатов.
• Возможности для карьерного роста и развития в компании.

P.S. Для внимательных: в сопроводительном письме обязательно упомяните свой опыт в онлайн-играх. Это добавит вам плюсик в карму и выделит среди других кандидатов!