Старший менеджер по работе с клиентами

Разработка программ

Менеджер создаёт и адаптирует программы в соответствии с потребностями и целями компании. Некоторые этапы разработки: unicraft.org

• Анализирует потребности сотрудников — определяет, какие цели стоят перед сотрудниками и каких знаний им не хватает для их достижения.
• Определяет цели и задачи курса — например, развить конкретные навыки, подготовить сотрудников к новому проекту или улучшить качество выполнения старых задач.
• Выбирает формат и методики обучения — решает, какой формат будет наиболее эффективным.
• Разрабатывает учебные материалы — тексты, презентации, видеоматериалы, тесты и практические задания.
• Проводит тестовый запуск курса — перед тем как запустить программу в массы, её нужно протестировать на небольшой группе сотрудников и, при необходимости, скорректировать.

Проведение мероприятий

Менеджер организует и проводит тренинги, семинары, вебинары и другие обучающие мероприятия, нацеленные на повышение профессиональных компетенций работников.

• Координирует обучающие сессии — как внутренние, так и с привлечением внешних тренеров.
• Учитывает разные форматы и аудитории — например, онлайн-обучение, очные занятия.

Оценка

Менеджер анализирует результаты обучения с использованием KPI и других метрик.

• Сбор данных — после прохождения программы необходимо собрать информацию, отражающую реакцию сотрудников, степень усвоения материала и возможные изменения в их поведении или результативности. Используются анкеты обратной связи, интервью, фокус-группы, тестирование до и после прохождения курса.
• Анализ информации — полученные данные систематизируются и сравниваются с ожидаемыми результатами. Также можно сопоставить их с показателями других групп, прошедших обучение ранее, или с контрольной группой, не участвовавшей в программе.
• Подготовка отчёта — в нём фиксируются цели, методы, инструменты, приводятся ключевые выводы, показатели, даются рекомендации по улучшению программы.

Документация

Менеджер ведёт документацию по обучению: создаёт базу данных о программах обучения, участниках, результатах обучения.

• Разрабатывать внутренние документы — регламент обучения персонала, приказы на обучение сотрудников.

• знания компьютера: таких программ как Word, Excel
• профессионализм и вежливость
• решать мелкие проблемы и направлять запросы к соответствующим специалистам.

Условия:

• Приятную и дружелюбную атмосферу в офисе.
• Возможность реализации успешного потенциала и интересные задачи.
• Карьерный рост.
• Работу в известной, динамично развивающейся компании и дружном, молодом коллективе.
• Обучение и стажировка за счет компании.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, график работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 .
• Можно без опыта работы, обучение и стажировка за счет компании.