Менеджер службы поддержки пациентов

Обязанности:
• Обработка жалоб, предложений и обращений пациентов в установленные сроки (до 5 календарных дней).
• координация работы колл-центра по улучшению качества обслуживания и своевременного обработки входящих звонков и сообщений
• Координация работы по обеспечению качества медицинских услуг в рамках ГОБМП и ОСМС.
• Проведение анкетирования пациентов и анализ удовлетворённости качеством услуг.
• Организация обучения персонала для устранения недостатков в работе.
• Ведение документации, подготовка отчётов и разработка мер по улучшению процессов.
• Консультирование пациентов по вопросам получения медицинских услуг и их прав.
Требования:
• Высшее образование (предпочтительно медицинское, юридическое или в сфере управления).
• Опыт работы в медицинских учреждениях или сфере обслуживания клиентов от 1 года (желательно).
• Знание стандартов оказания медицинской помощи и законодательства РК в области здравоохранения.
• Навыки коммуникации, стрессоустойчивость, организаторские способности.
• Уверенное владение ПК (MS Office, системы электронного документооборота).
• Знание казахского и русского языков, английский — как преимущество.
Условия:
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (одна суббота рабочая ).
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Дружный коллектив и современные условия труда.
• скидочная система на медицинское обслуживание