Аналитик эффективности клиентского сервиса

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему.
Это работа с интересным быстро развивающимся продуктом, дружная команда, ДМС, оплата обучения, интересные корпоративные мероприятия, работа в направлении IT из любой точки мира.

Мы готовы вдохновлять новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Чем предстоит заниматься:

• предоставлять регулярную аналитику департамента клиентского сервиса
• выявлять тренды, закономерности и риски
• собирать дашборды для KPI поддержки
• участвовать в планировании нагрузки на сотрудников
• автоматизировать отчёты (совместно с командой дата-аналитики)
• проверять гипотезы
• отвечать на ad-hoc запросы от команды

Что мы ждем от тебя:

• уверенное владение Excel / Google Sheets (в том числе: массивы, сводные, формулы)
• SQL - написание запросов, джойны, агрегации, фильтрация
• умение работать с BI-системами (DataLens как преимущество)
• плюсом будет знание метрик отдела клиентского сервиса
• понимание архитектуры баз данных и хранилищ
• опыт написания ТЗ на аналитику и отчёты (взаимодействие с BI, продуктом)
• способность структурировать большие объёмы информации, работать с неточными данными
• навыки визуализации, представления данных в виде, понятном бизнесу
• структурность, точность и высокая ответственность за цифру
• способность мыслить как системно, так и бизнесово: видеть не только «что», но и «почему»
• гибкость и быстрая реакция на задачи
• инициативность и умение самостоятельно доводить задачи до результата

Условия:

• удаленный формат работы, при желании можно работать из нашего офиса на Арбате
• график работы 5/2 с 10.00 до 19.00 / с 9.00 до 18:00 (по Мск)
• оформление в полном соответствии с ТК РФ
• доход складывается из оклада + полугодовая премия по итогам Performance review

Оставляй свой отклик и присоединяйся к команде людей, влюбленных в свою работу! :)