Руководитель CRM аналитики

Ищем Руководителя CRM для luxury-ритейла, чья бизнес-модель сфокусирована на B2C-взаимодействии с целевой аудиторией premium- и luxury-сегмента (VIP, HNWI).

Стратегия компании строится на предоставлении бесшовного омниканального сервиса и эксклюзивных персонализированных предложений, что позволяет увеличивать пожизненную ценность каждого клиента.

Фокусы управления и развития:

• CRM-стратегия: Создание стратегии и расчет KPI (LTV, NPS, ROI) для измеримости результатов.

• Команда: Управление и развитие группы специалистов (10 чел.), внедрение системы показателей для оценки эффективности.

• Data-driven подход: Анализ больших данных и сегментация для принятия решений.

• Персонализация: Программы удержания клиентов, омниканальность и ML-рекомендации.

• Аналитика: Визуализация данных, анализ воронок продаж, поиск лучших практик.

• Коллаборация: Налаживание процессов с маркетингом, sales, IT; презентации сложного в простом формате.

• Инновации: Эксперименты и внедрение новых решений, включая AI/ML.

Что ожидаем от тебя:

• Опыт в направлении CRM от 7 лет.
• Опыт работы с продуктом и сегментом B2С.
• Опыт работы в отрасли: фэшен / автомобильный / гостиничный бизнес.
• Опыт управления командой.
• Профессиональные навыки: CRM-системы, аналитика (Power BI), data mining, ИИ, омниканальность, простые презентации.
• Высшее образование (аналитика, маркетинг, экономика, IT).

Что готовы предложить:

• Достойное вознаграждение: оклад + бонус (KPI) — обсуждается индивидуально.
• График: 5/2.
• Формат: работа в офисе (Москва). Обязательны выезды в поля (выезжать в розничные магазины).
• Соцпакет: оформление по ТК РФ, ДМС