Руководитель сектора по обслуживанию клиентов

Киров, Луганская улица, 53/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара)
Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета
Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете)
Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов
Управление показателем NPS на уровне магазина
Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания)
Работа с командой: найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов - Организация системы наставничества
Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды

Требования:

Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса
Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала
Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом

Условия:

Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт-сб, вс-пн);
Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);
Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии;
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
Работа в команде профессионалов;
Расширенный социальный пакет:

- корпоративный транспорт (вечерняя доставка);

- уютная столовая, кафе для сотрудников;

- компенсацию мобильной связи при использовании личного мобильного телефона;

- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;

- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

- Программа поддержки сотрудников "Добросервис" (бесплатная консультация юриста, психолога, финансиста и др).