Стажер (специалист технической поддержки L1)

Ключевые задачи:

• Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналы
• Классификация и регистрация обращений в ITSM-системе
• Консультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки)
• Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимости
• Контроль выполнения обращений и соблюдение SLA
• Ведение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQ
• Мониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализе
• Ведение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам)
• Коммуникация с продуктовой и технической командами

Что важно для нас:

• Обучение на 3-6 курсе ВУЗа
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (первая линия или service desk)
• Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами)
• Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисов
• Навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментами
• Базовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентов
• Способность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инциденты

Что мы предлагаем:

• Стажировка длительностью 12 месяцев
• График работы – 40 часов в неделю
• Оплата – 90 000 рублей гросс (до вычета налогов)
• Возможность дальнейшего трудоустройства
• Комьюнити стажеров
• Поддержка опытного наставника
• Доплата к отпуску и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека