Специалист технической поддержки (1 линия)

Привет! На связи Ckassa — надежный сервис для приема платежей с 19-летним опытом на рынке. Мы помогаем миллионам пользователей совершать платежи, а бизнесу — принимать безналичные оплаты через современные и безопасные решения.

В связи с развитием команды приглашаем в наши ряды Специалиста технической поддержки 1 линии, готового развиваться вместе с нами!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов;
• Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений;
• Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате;
• Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик;
• Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды;
• Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки;
• Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг;
• Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года;
• Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров);
• Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами;
• Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга;
• Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты;
• Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами мониторинга и анализа данных;
• Знание основ сетевых технологий и протоколов;
• Понимание основ информационной безопасности.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной IT-компании с аккредитацией и современным подходом к организации процессов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница до 17:00);
• Возможности для карьерного роста и развития: программы обучения, менторство, участие в инновационных проектах компании;
• Офис в удобной локации с парковкой и развитой инфраструктурой;
• Современное рабочее место, зоны для отдыха, кофе/чай и печеньки;
• ДМС после испытательного срока;
• Дружный коллектив и атмосферу взаимопомощи.