Специалист по работе с обращениями

Обработка и координация всех входящих обращений от существующих Заказчиков, связанных с гарантийными обязательствами и предоставлением дополнительных строительно-монтажных услуг в отношении Заказчиков компании.

Обязанности:

Принимать и обрабатывать поступающие обращения от Заказчиков

На постоянной основе вести и актуализировать информации по каждому обращению с указанием вида работ

При необходимости организовывать гарантийные комитеты для выработки подходов к решению вопросов

По гарантийным обращениям своевременно доводить до Заказчика информацию о принятых решениях по статусу заявки гарантия/не гарантия, о сроках планового выезда и пр.

Проводить переговоры по доп услугам с действующими Заказчиками

Производить расчет стоимости дополнительных строительно-монтажных услуг на основе полученной от бригадира Службы сервиса и гарантии оценки объема предстоящих работ в виде заказ-наряда в эксель.

Вести график запланированных работ бригады Службы сервиса и гарантии.

Формировать заявки на приобретение строительных материалов в службу снабжения.

Готовить все необходимые Заказ-наряды, Акты и прочие сопроводительные документы до начала производства всех видов работ на участке Заказчика и передавать их бригадиру Службы сервиса и гарантии для дальнейшего подписания с Заказчиком.

По итогам выполнения всех видов работ получать от бригадира Службы сервиса и гарантии оригиналы подписанных документов и формировать архив (скан в CRM, оригинал в специальную папку).

На еженедельной основе собирать и предоставлять Операционному директору отчет о фактически выполненных работах бригады Службы сервиса и гарантии за текущий период, а также о запланированных работах на следующий отчетный период.

Контролировать получение работ фото и видео отчетов по итогам выполнения всех видов работ.

Требования:

• Хорошее знание Excel
• Опыт работы в строительной сфере приветствуется
• Образование не ниже средне специального
• Стрессоустойчивость
• Умение проводить телефонные переговоры
• Навыки составления официальных писем

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Пятидневная рабочая неделя
• Обучение за счет компании
• Служебный телефон
• Комфортное рабочее место
• Достойная заработная плата с возможностью влиять на совокупный доход
• Работа в молодой развивающейся компании с возможностью карьерного роста