Специалист отдела по работе с рекламациями, г.Челябинск

Производственному предприятию требуетсяСпециалист отдела по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием, регистрация и первичный анализ рекламаций (претензий) от клиентов по качеству продукции, ведении базы поступивших обращений
• Деловая переписка в установленные договорами сроки (отказы/признания претензий, запрос дополнительной информации, направление на ремонт и пр.);
• Ведение отчетности по рекламациям (базы данных, журналу, сроки обработки, % удовлетворенных претензий, стоимость рекламаций);
• Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий для устранения причин дефектов;
  • Взаимодействие с отделом продаж, производством, конструкторской службой для регулирования спорных ситуаций;
  • Подготовка аналитических отчетов для руководства по динамике и структуре рекламаций.

Требования:

• Высшее образование, среднее образование (техническое/юридическое);

• Опыт работы в аналогичной должности: предпочтительно от 1 года; возможно без опыта;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C, CRM - системы, электронная почта);

• Знание основ документооборота, договорного права;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• Умение работать с большими объемами информации, мультизадачность;

• Ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Условия:

• Современный офис в центре города (район Автомобильного училища);
• Обучение в процессе работы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00;
• Своевременная выплата заработной платы, без задержек;
• Комфортные и безопасные условия работы;
• Парковка для автомобилей сотрудников компании;
• Остановки общественного транспорта в шаговой доступности;
• Корпоративные мероприятия