Руководитель группы клиентской поддержки

Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе.

Приглашаем на работу руководителя группы клиентской поддержки.

Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта.

FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях.

Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git.

Обязанности:

• Стратегическое развитие направления клиентской поддержки: анализ текущего состояния, планирование улучшений, постановка целей и их достижение

• Проактивная работа с процессами: создание и описание новых процессов с нуля, доработка существующих регламентов под растущие потребности бизнеса

• Внедрение новых продуктов и услуг в области клиентской поддержки: от идеи до полной реализации, включая обучение команды и клиентов

• Выстраивание системы работы с клиентами: персональное ведение ключевых клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности через качественный сервис

• Развитие и управление командой: найм, адаптация, обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки

• Мониторинг и повышение качества сервиса: контроль выполнения SLA, анализ метрик, внедрение улучшений на основе обратной связи

• Инициативное решение сложных и нестандартных задач клиентов, поиск оптимальных решений для бизнеса компании и удовлетворения потребностей заказчиков

Требования:

• Опыт работы с клиентами

• Опыт руководства (в том числе 1-2 человека в подчинении)

• Коммуникабельность, навыки эффективного общения с клиентами, командой

• Грамотная письменная и устная речь

• Подходящий склад характера: доброжелательность, эмпатия, человеколюбие

Будет плюсом:

• Опыт руководства структурой клиентской поддержки в IT

• Технический бэкграунд (образование, опыт работы и т. д.)

• Аналитический склад ума

• Базовые навыки работы в графических редакторах

• Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• График с 10:00 до 19:00 по VVO с понедельника по пятницу
• Полностью белая заработная плата 2 раза в месяц. Финальный уровень оплаты зависит от релевантного опыта и навыков кандидата
• Сопричастность к разработке интересных IT-продуктов для крупнейших компаний ДВ и РФ

• Демократичную рабочую среду и неформальное общение даже с руководством

• Шанс встретить не только коллег, но и будущих друзей

• И главное - самобытную корпоративную культуру, где работа становится важной частью жизни, а корпоративные мероприятия - легендарными.