Специалист технической поддержки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка запросов, инцидентов и заявок от пользователей
• Мониторинг обработки запросов, инцидентов и заявок пользователей
• Решение и исполнение запросов, инцидентов и заявок пользователей
• Администрирование рабочих процессов, связанных с обработкой и решением запросов, инцидентов и заявок пользователей
• Подготовка регулярной отчетности
• Участие в проектной деятельности

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы от 3 лет в сфере ИТ (администратор, техническая поддержка, поддержка ППО)
• Знание аппаратной и программной составляющих персональных компьютеров
• Знание и умение работать с операционными системами семейства Windows, понимание принципов работы AD
• Умение работать с офисными программами семейства Microsoft Office (Word, Excel (+составление макросов), PowerPoint, Visio, Project)
• Знание информационных сетей: протоколы, адресация, принципы работы и построения
• Базовые знания по устройству Баз данных
• Опыт ведения телефонных переговоров, грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в тех.поддержке ИТ-услуг (предоставление единой точки контакта, регистрация обращений пользователей, решение инцидентов)
• Опыт администрирования каких-либо информационных систем
• Опыт работы с системами Банк-клиент
• Знание основ ITIL
• Опыт работы с ПО BMC Remedy (или аналоги)