Менеджер по клиентскому сервису

IRON HOSPITAL — это позитивная и динамичная компания, существующая с 2014 года. Мы не просто автосервис или автосалон, мы — семья, где все фанаты своего дела и автомира. Наша главная цель — создать крутой и полезный продукт, и мы приглашаем вас стать частью нашей команды экспертов и докторов клиентских болей, нацеленных на результат!

Сейчас мы открываем новое направление и масштабируем компанию в сторону увеличения направлений нашей работы , ищем в команду прогрессивного менеджера по клиентскому сервису , с функциями Хостес-администратора и операциониста (небольшого объема процессов), который будет производить первые впечатление на клиентов , презентовать наши услуги, атмосферу , вести переговоры по записи к мастерам, угощать напитками и оцифровывать в нашу клиентскую базу, данная позиция это способ усилить стадию первого касания с клиентами и партнерами, и предоставить высококлассный клиентский сервис премиальных автоуслуг, показав именно ту часть нашего бизнеса , которую мы хотим подсветить в диалоге с нашей целевой аудиторией и сделать основой наших продаж и получения прибыли.

Обязанности:

• обеспечение жизнидеятельности и работы офиса компании IRON (вверенный участок)
• взаимодействие со всеми департаментами , и руководителем напрямую
• прием и структурирование всех входящих обращений в компанию (клиенты, партнеры, рекламные запросы и прочее)
• позиционирование регламентов компании внедренных на момент взаимодейсвия
• продажа услуг компании (на вверенном участке взаимодействия)
• поддержка отделов управления в административном ключе (референдум , подготовка совещаний, участие в брифингах и мозговых штурмах компании, ведение календарей и записи по направлениям)
• управление микроподразделениями обслуживающего персонала
• ведение внутренних программ и таблиц по деятельности и персоналу
• общение и взаимодействие с клиентами и партнерами компании
• выполнение поручений руководителя в соответствии с поставленным планом задач
• контроль параметров и взятие ответственности за вверенные направления работы
• ежедневный запуск процессов работы офисов , контроль за расходниками и клиннингом
• обеспечение безукоризненного клиентского сервиса, атмосферинга и регламента поведения в офисе , установленного правилами компании
• поддержание эстетической планки общения и взаимодействия, с точки зрения стороны бренда IRON (данная позиция -лицо компании)

• позитивный настрой на жизнь, высокая энергичность и желание общаться с людьми все время рабочей смены (улыбчивость и опрятный внешний вид обязательны !)
• большой запас жизненных сил и отсутствие токсичных привычек ,а так же заинтересованность в повышении навыка социального развития
• презентабельный внешний вид , открытость к общению, спортивный настрой на жизнь приветствуется (у нас НЕ КУРЯТ, не едят/пьют токсичную еду и НЕ НОЮТ)
• уверенность в своих силах лидера и харизме, и боевой настрой (все наши клиенты требуют внимания и полного погружения в процесс коммуникации)
• уверенные навыки грамотного общения и коммуникабельность в бизнес среде
• знания ПК , таблиц, организации техники и прототипа работы СРМ программ
• знание делопроизводства и регламентов компании (не гаражного формата ! у нас smart - casual Tone of voice и корпоративная культура)
• умение коммуницировать удаленно , посредством техники , предоставленной компанией в пользование (камеры , рации, программы СРМ)
• знание навыков продаж и деловой переписки (предполагает телефонию и почту компании)
• умение работать в режиме высокой скорости и многозадачности (бывают большие клиентские потоки и загрузка)
• умение, а главное ЖЕЛАНИЕ работать в команде и учиться новым навыкам
• участие в собраниях с руководством компании и мероприятиях интеллектуального развития команды
• при необходимости повышение собственной квалификации (необходимых для работы в компании)

• достойная ЗП (от 5500р за смену + KPI), с выплатами 2 раза в месяц и авансами (по установленному регламенту) ФОРМАТ оплаты собирается из : окладная часть от кол-ва смен + KPI от выполнения личного и командного плана
• оборудованное и удобное рабочее место (со всем необходимым инвентарем и техникой) на территории главного офиса компании
• питание в столовой за счет компании + фирменный мерч
• зона отдыха для персонала, для уединения и перерыва от деятельности
• возможность обучения и повышения квалификации за счет компании
• слаженная сильная команда профессионалов и экспертов автобизнеса
• ЦА взаимодействия компании - это премиальный и бизнес сегменты
• наличие парковки рядом с офисом и непосредственная близость от метро
• возможны личные гибкие условия труда и графика , по договоренности с руководителем (по итогам личного собеседования и выявления навыка кандидата)
• возможность работать в позитивной и динамичной компании IRON , которая существует с 2014 года и управляется собственниками с непосредственным участием их самих в развитии бизнеса , и главная цель которых крутой полезный обществу и перспективный продукт ! )

Убедительная просьба !!! : людей с депрессивным настроем на жизнь (унылым или злым выражением лица) или психически не стрессоустойчивых, либо излишне эмоциональных (ранимых) и сомневающихся - не отнимать наше время и не откликаться на данную вакансию !)

Хотим в команду только энергичных , положительно заряженных ТОПчиков , настроенных зажигать эту жизнь , которые верят в прогресс и мощность энергии людей в любых обстоятельствах !!!