Консьерж-менеджер по работе с гостями на острове Пхукет

город Пхукет

Описание вакансии

VILLACARTE GROUP – группа компаний, которая начала свою деятельность в 2012 году. В нее входят девелоперские проекты: Layan Green Park, LaVista Villas и Layan Verde, агентство VillaCarte, proptech-проект Sabai и отель La Green.

Чем Вы будете заниматься:

Проверка и подготовка апартаментов/вилл до заселения и проверка после выезда гостей исходя из операционных стандартов компании;
Заселение гостей, ознакомительная экскурсия по вилле и знакомство с островом;
Организация и контроль выселения гостей - проверка состояния имущества, взаимодействие по расчетам;
Коммуникация с гостями на всех этапах, своевременное реагирование на запросы гостей;
Коммуникация с собственниками недвижимости и управляющими компаниями - решение вопросов по обслуживанию виллы (уборка, ремонт, сад, бассейн и т.п.);
Оценка и контроль оплаты за причиненный вред имущества, в случае возникновения;
Закупка товаров на заселение;
Учет и контроль инвентаря на складе;
Продажа и организация дополнительных услуг компании - трансферы, аренда авто, мото транспорта, экскурсии, прочие услуги;
Взаимодействие с поставщиками, актуализация базы, поиск новых партнеров, ведение переговоров, проверка качества услуг;
Административные процессы, координация офиса и автопарка компании;
Поздравление клиентов с днем рождения;
Работа в CRM и Google-таблицах - внесение, обновление и контроль за корректностью данных;
Ведение отчетности;
Поиск решений в нестандартных ситуациях.

Мы ожидаем от вас:

Опыт работы в туризме или гостеприимстве (служба размещения) от 2х лет;
Знание английского языка от B2 (свободное, грамотное общение на английском в устной и письменной форме);
Опыт работы с клиентами, умение организовывать услуги «под ключ», высокий уровень сервиса;
Мультизадачность;
Клиентоориентированность: умение и искреннее желание общаться с гостями и решать возникающие задачи;
Коммуникабельность и грамотное устное/письменное общение;
Тайм-менеджмент и оперативность: планирование, соблюдение сроков, быстрый отклик на запросы;
Проактивность: самостоятельный поиск решений и инициативность;
Гибкость: работа в условиях неопределенности, нестандартные запросы;
Ответственность и дисциплинированность;
Стрессоустойчивость: работа с конфликтными ситуациями;
Командное взаимодействие.
Владение CRM-системой (Zoho);
Навыки работы с Google Sheets и Google Docs;
Ведение деловой переписки;
Навыки составления отчетности;
Базовые знания документооборота;