Специалист технической поддержки

Мы - компания «АйТи-Сети». Занимаемся комплексной IT-поддержкой бизнеса с 2018 года и являемся одними из лидеров рынка.
Наша компания является официально аккредитованной МинЦифры ИТ-компанией!

Более 100 клиентов на поддержке, интересные задачи и профессиональное и экспертное развитие гарантировано!

В связи с расширением штата и клиентской базы в нашу компанию требуется инженер технической поддержки для решения задач сотрудников клиентов удаленно. Работа из нашего удобного и уютного офиса.

Оставляйте свои отклики, оперативно свяжемся и обсудим детали!

Условия:

• Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, с 9.00 до 18.00;
• ЗП - от 65 тр. - готовы обсуждать индивидуальные условия сотрудничества;
• Компенсация сотовой связи;
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные, белая з/п);
• Бонусы и премии за участие в других проектах компании;
• Обучение внутри Компании практически на постоянной основе!
• Частичная занятость и удалённая работа из дома не рассматривается.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей ИТ-услуг и регистрация в системе Service Desk;
• Первичная диагностика проблем пользователей при их обращении и, по возможности, их устранение стандартными методами (предоставление инструкции, консультирование по телефону, удаленное подключение);
• Решение обращений пользователей (по телефону, удаленно) в рамках компетенций (вопросы, связанные с персональным компьютером, операционной системой и базовым программным обеспечением пользователей, учетными записями, антивирусной защитой, телефонными аппаратами, правами доступа, сетевыми устройствами, печатными и сканирующими устройствами, мобильными устройствами, организацией web-совещаний и т.п.);
• Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение кураторов услуг о просрочках, фиксация в системе Service Desk.
• Развитие ИТ-инфраструктуры клиентов, помощь в настройке и внедрении новых сервисов;

Требования:

• Релевантный опыт работы в аналогичной должности;
• Продвинутые знания операционных систем Microsoft, Linux (в меньшей мере) и популярного ПО;
• Знания архитектуры ПК;
• Знание принципов работы и типов персональных компьютеров, мобильных устройств, методов диагностики неисправностей;
• Знание основных типов оборудования и клиентского ПО, телефонии и конференцсвязи;
• Владение терминологией ИТ.

• Сетевое администрирование маршрутизаторов, преимущественно Mikrotik, знание принципов работы VPN, разных протоколов, умение настроить L2TP, OpenVPN и других протоколов;
• Опыт работы с задачами клиентов в Технической поддержке и при классическом администрировании ПК и серверов;

За время работы мы:

Запустили 3 успешно работающих направления: монтаж слаботочных систем, IT-аутсорсинг, внешняя и внутренняя информационная безопасность. В ближайшей перспективе планируется запуск новых направлений IT сферы.

Нашими клиентами стали: УГМК, «Тритон-ЭлектроникС», завод «Вектор», европейская компания-разработчик «ESI Group», «Союзспецодежда», «Галамарт», «Ростелеком», «Forum Group» и многие другие.

Завоевали репутацию надежного партнера у своих клиентов.

Стали партнерами систем управления отношениями с клиентами «Битрикс24» и «АМОCRM», разработчика программного обеспечения компании «Атом Безопасность», производителя кабеленесущих систем компании «ДКС» и других.

Оборудовали уютный и функциональный офис для наших сотрудников.