Руководитель отдела клиентского сервиса

ДАКАР — команда профессионалов, работающих на благо клиентов и всей страны.

Мы помогаем людям воплотить их мечты и получить удовольствие от владения автомобилем, окружая вниманием и заботой на всех этапах покупки и обслуживания.

Приглашаем кандидатов на вакансию "Руководитель клиентского сервиса".

Обязанности:

• контроль выполнения целевых показателей стандартов обслуживания;
• поддержание и повышение уровня NPS клиентов сервиса;
• ведение отчетов и аналитики сотрудников;
• анализ причин возникновения проблем и разработка мер по их предотвращению;
• управление коллективом приемки отдела сервиса компании;
• подготовка к аудитам дистрибьютора;
• постоянное улучшение процессов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов;
• поиск решения в сложных конфликтных ситуациях с клиентами.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности от 1 года (руководителем клиентского сервиса, мастером-консультантом, координатором и др);
• знание агрегатов автомобилей;
• приветствуется знание устройства автомобилей иностранных производителей;
• развитые организаторские способности;
• умение ставить задачи и контролировать их выполнение;
• умение мотивировать и контролировать команду;
• самостоятельность и высокий уровень ответственности;
• стрессоустойчивость и умение находить общий язык с клиентами сервиса.

• официальное оформление;
• льготный ДМС;
• работу в команде единомышленников и профессионалов;
• возможность обучаться и повышать свою квалификацию;
• зоны отдыха, столовая с демократичными ценами;
• скидки на приобретение, обслуживание и ремонт автомобилей.

Если тебе интересно предложение и ты имеешь релевантный опыт, откликайся!