Менеджер поддержки

Вы — персональный гид и единое «лицо» компании для клиента после продажи, обеспечивающее проактивное информирование, решение вопросов и развитие лояльности. С Вашей помощью мы хотим создать безупречный клиентский опыт на всех постпродажных этапах.

Условия и преимущества:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
• Официальное трудоустройство с первого дня работы
• Работа в офисе или удалённый формат работы с графиком 5/2
• Полная занятость с рабочим днём 8 часов с 09:00 до 18:00
• Обучение и погружение в продукт и процессы компании
• Работа в команде единомышленников

Основные задачи и обязанности:

- Проактивное информационное сопровождение клиента на всех этапах: от передачи заказа в производство до завершения монтажа.

- Согласование дат доставки и монтажа (совместно с Координатором логистом), создание доп. соглашений, контроль оплат.

- Координация проверки готовности объекта к монтажу («приемка помещения»).

- Является единой точкой входа для клиента по всем срочным вопросам.

- Проведение опросов (NPS) после завершения проектов и сбор обратной связи.

- Мониторинг и работа с негативными отзывами в интернете (Яндекс, Google, соцсети): оперативный контакт, анализ причин, инициация решения проблемы.

- Выявление возможностей для дополнительного сервиса и повторных продаж.

- Ведение полной истории взаимодействий с клиентом в CRM-системе.

Мы ищем кандидата, который:

- Имеет опыт работы от 2-х лет на позициях в клиентском сервисе, account-менеджера или персонального консультанта в премиальном сегменте (мебель, авто, недвижимость).

- Обладает безупречными навыками коммуникации, грамотной речью (письменной и устной), высоким уровнем эмпатии и сервисного мышления.

- Проактивен и нацелен на предвосхищение потребностей клиента, а не просто реагирование на запросы.

- Имеет опыт работы с CRM-системами.

- Умеет работать с негативом, превращая недовольных клиентов в лояльных адвокатов бренда.

- Является инициативным и легко обучаемым человеком.