Менеджер по рекламациям

Вы — тот, кто умеет находить общий язык с клиентами и решать их проблемы с эмпатией и системным подходом? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста, который станет ключевым звеном в поддержании лояльности наших клиентов и деловой репутации бренда LITHIUM.

Условия и преимущества:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
• Работа в офисе или удалённый формат работы
• График работы 5/2 (сб, вс - выходные) с 09:00 до 18:00
• Обучение и погружение в продукт и процессы компании
• Работа в команде единомышленников

Ваши обязанности будут включать:

- Централизованный прием, квалификация и регистрация всех рекламаций в CRM-системе

- Оперативная и эмпатичная коммуникация с клиентом: подтверждение получения рекламации, информирование о плане и сроках решения, регулярные прогресс-отчеты

- Координация устранения дефектов: назначение задач выездным сервис-менеджерам, взаимодействие с производством, складом и логистикой для организации замены/поставки недостающих элементов

- Контроль соблюдения стандартов сервиса во время всего процесса устранения рекламаций

- Фиксация подтверждения решения от клиента и анализ первопричин возникновения рекламаций для дальнейшей работы отдела и производства

- Подготовка отчетности по рекламациям

Мы ищем кандидата, который:

- Имеет опыт работы от одного года на аналогичной должности (менеджер по рекламациям, сервис-инженер, специалист по работе с претензиями) в сфере b2c, предпочтительно в мебельной, автомобильной, it или другой сложной технической области.

- Обладает исключительными навыками коммуникации и высоким уровнем эмоционального интеллекта. Умеет успокоить, извиниться, взять ответственность и донести информацию четко и конструктивно.

- Стрессоустойчив и не боится работы с негативными эмоциями.

- Системен и организован: опыт обязательной работы с CRM-системами, умение вести историю взаимодействий и управлять задачами.

- Имеет технический склад ума, способен быстро разбираться в специфике продукта.

- Является проактивным командным игроком.