Инцидент-менеджер

О проекте
Импортозамещение, Единый государственный реестр недвижимости - реализуется для замены, миграция в «горячем» режиме на резервных мощностях

Чем предстоит заниматься:

- Управление жизненным циклом инцидентов: от обнаружения до устранения и пост-анализа
- Координация команд при реагировании на инциденты, обеспечение своевременного восстановления сервисов
- Приоритизация инцидентов на основе их влияния на бизнес(классификация по SLA/SLO)
- Взаимодействие с техническими и бизнес-подразделениями для минимизации downtime
- Документирование инцидентов, ведение RCA (Root Cause Analysis) и рекомендаций по предотвращению
- Участие в улучшении процессов Incident Management (автоматизация, мониторинг, playbooks)

Мы ждём от вас:

- Оконченное Техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке, инженер,DevOps, SRE или аналогичны хролях (от 1-2 лет)
- Понимание принципов ITIL (особенно процессов Incident и ProblemManagement)
- Умение работать под давлением, принимать решения в условиях неопределенности
- Навыки коммуникации и координации между командами (разработка,инфраструктура, безопасность)
- Знания систем мониторинга мониторинга Zabbix/Prometheus/Grafana
- Опыт работы с системами ticketing (Jira)
- Основной рабочий график: с 09:00 до 18:00 (UTC+3), в случае критических инцидентов возможно участие вне рабочего времени
Будет плюсом: наличие сертификатов ITIL, Cobit.

Мы предлагаем:

- Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
- Удаленная работа по РФ
- Корпоративную технику для комфортной работы
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
- Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
- Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр