Digital account manager

DOCLUB — новое product-based агентство для фармы и медицины. Делаем HCP-платформы, Telegram mini-apps и CLM-решения с качеством уровня агентств R/GA /Fantasy/ Media.Monks. Мы ищем в команду опытного технического клиентского менеджера — фаната технологий и медицины.

Задачи

• Ведение 2-3 ключевых клиентов: регулярные статусы, планирование, отчётность, ежедневная коммуникация.

• Продуктовый консалтинг на стороне клиента: постановка целей продукта, формирование гипотез роста и дорожной карты.

• Сбор и структурирование требований (BRD) и передача в работу PM (дальнейшее управление проектом у PM: BRD → FSD).

• Приёмка релизов, контроль качества и инцидентов (приоритизация P1–P3, SLA).

• Работа с Telegram-экосистемой (API, mini-apps, боты), HCP-порталами, CLM (Veeva/IQVIA/OCE), интеграциями (CRM/CDP, вебхуки, OAuth).

• Соблюдение требований комплаенса: MLR, PV-процессы

• Апсейл/кросс-селл и расширение портфеля клиента.

Требования

• Опыт 3+ лет в техническом аккаунт-менеджменте в digital агентствах / консалтинге / системных интеграторах

• Практический опыт: Telegram API/боты/mini-apps; HCP-платформы; CLM-системы (Veeva/IQVIA/OCE)

• Инструменты: Яндекс Трекер (ведение задач/SLA), Яндекс Вики (описание BRD), базовый Git-flow, Postman.

• Техническая грамотность: чтение API-спецификаций, понимание веб-архитектур (HTTP, вебхуки, OAuth).

• Аналитика: постановка событий/воронок, работа с Google Analytics/аналогами, базовая визуализация данных.

• Английский — не ниже Upper-Intermediate приветствуется (для коммуникаций с международными командами).

Будет плюсом

• Опыт в фарме/медтехе: MLR/регуляторика, хранение данных HCP, ограничения по off-label, базовое понимание индустрии

• Low/No-Code: Make, Zapier, Retool, Tilda; быстрые прототипы.

• Интерес к AI: основы LLM, подходы RAG/CAG, агенты.

Наш стек

• Vue + Django, БД Postgres; IaaS — Яндекс Облако / AWS.

• Аналитика: Google Analytics.

• Налажены CI/CD и мониторинг (улучшаем совместно).

Условия и вознаграждение

• ЗП фикс + Бонус: от оборота закреплённого портфеля клиентов; модификатор — CSI/NPS.

• Опционная программа для супер-звезд.

• Оформление: трудовой договор/контракт в РФ или ОАЭ (по согласованию).

• Прямое взаимодействие с Client Service Director, в контуре — Head of Production, PM, CTO, разработчики.

Показатели эффективности (KPI)

• Customer Success / CSI/NPS, соблюдение SLA, качество релизов.

• Рост и удержание выручки по портфелю (NRR/GRR)