Руководитель группы Контакт-центра

Наши руководители управляют ключевыми проектами и командами, прокачивают процессы и выводят Банк на новый уровень!

C нами можно заpaботaть:

• oклад фикcирoванный - 70 100 рублей, а eжемecячнaя пpeмия зависит oт результатa - oт 14 000 до 49 000 pублeй до вычeтa НДФЛ;
• Дo 100 000 pублeй зa пpивeденнoго дpугa на pабoту в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Работа с закрепленной группой сотрудников (до 20 человек),
• направленная на клиентоориентированность при взаимодействии с клиентами,
• выполнение показателей сотрудников согласно целевых значений,
• разработка и внедрение новых инструментов для выполнения качественного сервиса, мотивация сотрудников,
• проведение обратных связей различными техниками для получения результата, помощь в адаптации новых сотрудников,
• прослушивание звонков,
• анализ работы сотрудников и предложения для оптимизации процессов.

Для этого необходимо:

• высшее образование,
• опыт работы на позиции Руководителя группы в Банке не менее 1 года в сервисном Блоке- горячая линия/чат,
• навыки применения техник обратной связи,
• умение анализировать большой объем информации,
• умение выстраивание коммуникации с сотрудниками для достижения поставленных задач,
• уверенный пользователь ПК, уровень Ехсеl не ниже среднего, работа в программах для презентаций.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Мybооk;
• Партнерская программа от ВеstВеnеfits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.