Начальник отдела (дистанционное банковское обслуживание)

Банк для меня:

• уверенность – мы соблюдаем ТК РФ, чтобы Вы были уверены и в сегодняшнем, и в завтрашнем дне;
• здоровье – мы предлагаем сотрудникам заботу о своем здоровье как при помощи лучших профессионалов за счет программ ДМС (и стоматологов – тоже), так и доплачивая разницу по больничному листу до размера зарплаты (до 10 дней в году);
• дополнительные полчаса сна (или даже больше) – за счет расположения офиса в 50 метрах от ст.м. Новослободская/Менделеевская (ул. Сущевская, д. 27, стр. 1). Есть гибридный формат работы.
• время на себя и близких – при стандартном графике 5/2 с 9 до 18 по пятницам мы заканчиваем рабочий день в 16:45;
• саморазвитие (24/7, если захотите) – для сотрудников работает удобное мобильное приложение с десятками электронных курсов и материалов для развития, в которых мы постарались собрать лучшие отечественные и мировые практики и инструменты как по hard, так и по soft-skills;
• ЗОЖ – вместе играем и участвуем в спортивных мероприятиях.

Я для Банка:

Организация работы отдела сопровождения: планирование, распределение задач, контроль исполнения.
Оптимизация процессов поддержки и обслуживания.
Управление инцидентами и проблемами (Incident Management, Problem Management).
Управление изменениями (Change Management).
Управление уровнем сервиса (SLA).
Участие в проектах по автоматизации, оптимизации и повышению эффективности бизнес-процессов, связанных с ДБО;
Формирование отчетности по работе отдела.

Банк – это я, если есть:

​​​​​​​

Опыт работы в сфере сопровождения и поддержки информационных систем от 3-5 лет, в том числе на руководящих должностях (ведущий специалист, тимлид, начальник группы) – обязателен.
- Опыт работы с системами дистанционного обслуживания (например, интернет-банкинг, мобильный банк, личный кабинет) – ключевое требование.
- Опыт управления командой – от 1 года (желательно).
- Опыт работы с ITIL (или аналогичными фреймворками управления ИТ-сервисами) – плюс.

Технические навыки:
- Глубокое понимание архитектуры систем дистанционного обслуживания.
- Знание принципов работы основных протоколов (HTTP, HTTPS, TCP/IP и др.).
- Понимание принципов безопасности в СДО (аутентификация, авторизация, шифрование).
- Знание основ баз данных (SQL).
- Знание операционных систем (Windows, Linux/Unix).
- Понимание работы сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры).
- Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, ELK stack и т.д.).
- Знание инструментов диагностики и отладки систем (Wireshark, tcpdump и т.д.).
- Понимание принципов работы веб-серверов (Nginx, WAF).
- Опыт работы с системами контроля версий (Git).
- Понимание процессов разработки и тестирования ПО.

Личностные качества (Soft Skills):

Лидерские качества: Умение мотивировать команду, вдохновлять на достижение целей.
Ответственность: Высокая степень ответственности за результат работы отдела.
Коммуникабельность: Умение эффективно общаться с сотрудниками отдела, другими подразделениями и клиентами.
Аналитические способности: Способность анализировать сложные ситуации, выявлять причины проблем и предлагать решения.
Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения в критических ситуациях.
Ориентация на результат: Нацеленность на достижение поставленных целей.
Умение работать в команде: Способность эффективно взаимодействовать с другими сотрудниками.
Быстрая обучаемость: Способность быстро осваивать новые технологии и инструменты.
Внимание к деталям: Способность замечать мелкие ошибки и недочеты.
Проактивность: Способность предвидеть проблемы и принимать меры по их предотвращению.